«У вас депресія, і вона досить серйозна». Сяося, яка відчувала себе пригніченою після розриву з хлопцем, звернулася за психологічною допомогою в Інтернеті. Витративши майже десять тисяч юанів, вона тільки ще більше занепала духом. Сяося важко було прийняти діагноз депресії.
В останні роки галузь психологічного консультування швидко розширюється. За даними Qichacha, в Китаї зараз налічується 120 000 підприємств, сфера діяльності яких включає психологічне консультування.Репортери Xinhua Viewpoint виявили, що, хоча деякі консультаційні установи стягують надмірно високі гонорари, рівень кваліфікації практиків сильно різниться — деякі з них отримали кваліфікацію після лише кількох місяців поверхневого навчання.
Негайні продажі, гонорари в тисячі юанів
Сяося помітила, що перед офіційними сеансами консультанти здавалися уважними та скрупульозними.Вона розповіла, що їй сказали, що вона може довіряти їм будь-що, що вони вирішать її проблеми, прояснять її емоційний стан і підберуть індивідуальні рішення. Однак після оплати консультант ніби перетворився. Кожна сесія починалася з рекламних пропозицій, які спонукали її перейти на більш дорогі пакети або придбати курси. Ся Ся переконали придбати послуги з ворожіння на картах Таро та курси з відновлення стосунків, на які вона витратила майже десять тисяч юанів.
Однак після всього цього Сяося відчувала себе все більш пригніченою. Консультантка зосередилася виключно на продажах, надаючи мінімальну реальну підтримку, постійно принижуючи і навіть критикуючи її. Коли Сяося попросила припинити надання послуг, консультантка надіслала голосове повідомлення, в якому стверджувала, що вона страждає на депресію.
Сяою, який також звертався за консультацією до психологічної установи, розповів журналістам, що консультантка неодноразово критикувала його за низький емоційний інтелект, погані комунікативні навички та недостатні здібності до управління емоціями, постійно підриваючи його самооцінку.
Інсайдери галузі заявляють, що така поведінка є непрофесійною психологічною консультацією. Кваліфіковані фахівці ніколи не роблять перебільшених заяв і не гарантують конкретних результатів, а також не вдаються до словесних принижень або підриву авторитету клієнтів.
Дійсно, згідно із Законом про психічне здоров'я, психологічним консультантам заборонено практикувати психотерапію або діагностувати/лікувати психічні розлади. Клінічний психолог підкреслив, що головним пріоритетом має бути повага та розуміння досвіду клієнта.
На платформі Black Cat Complaints було подано понад 2000 скарг із ключовим словом «психологічне консультування». Журналісти виявили, що багато скарг стосувалися послуг з емоційного відновлення, які пропонують певні консультаційні установи. Ці послуги заявляють про 100% успішність у відновленні стосунків, часто стягуючи тисячі або навіть десятки тисяч юанів.
У групі захисту прав споживачів, до якої приєднався цей репортер, десятки скаржників придбали такі послуги в таких установах, як Shandong Yuanmengren Psychological Counselling Co., Ltd., Shandong Aibei Psychological Counselling Co., Ltd. та Wuhan Erhua Psychological Counselling Co., Ltd.
Усі скаржники заявили, що консультанти цих установ спочатку перебільшували результати відновлення та давали неправдиві обіцянки, а потім застосовували різні тактики, щоб спонукати до подальших витрат під час операційної фази.
Намагаючись врятувати свої стосунки, Сяо Хао звернувся за допомогою до агентства психологічного консультування. Консультант порекомендував йому витратити 5000 юанів на курс, який навчає, як поліпшити якість взаємодії з протилежною статтю. Зміст курсу виявився абсолютно марним, надані матеріали були вкрай застарілими і не надавали жодної практичної допомоги. Сяо Хао був глибоко розчарований.
Інсайдери галузі відзначають, що деякі консультанти спрощено пояснюють проблеми клієнтів поганим настроєм, надмірною заклопотаністю або депресією. Крім того, певні платформи ставлять продажі та прибуток вище за справжнє вирішення проблем клієнтів.
Сертифікати, які можна отримати за кілька місяців, відвідування за бажанням
Численні скаржники повідомляють, що деякі консультанти заявляють про наявність відповідних професійних сертифікатів, але постійно відмовляються їх пред'явити.Після наполегливих запитань з'ясувалося, що ці сертифікати були отримані за допомогою прискорених програм у навчальних закладах.
Багато навчальних закладів зараз рекламують сертифікати психологічних консультантів, стверджуючи, що вони визнаються державою як еквівалент професійної кваліфікації, без будь-яких бар'єрів для вступу, обіцяючи високі заробітки та негайне працевлаштування після отримання сертифіката.
Однак, як дізнався цей репортер, після скасування Міністерством людських ресурсів і соціального забезпечення професійної кваліфікації психологічного консультанта в 2017 році, в даний час не існує єдиного державного кваліфікаційного іспиту для психологічних консультантів.Сертифікати, які просувають ці навчальні заклади, видаються різними організаціями, включаючи психологічні асоціації, торгові палати, освітні навчальні органи та центри професійної орієнтації. Кілька навчальних закладів заявили, що заявники, як правило, повинні лише відповідати вимогам щодо наявності диплома коледжу або вищої освіти та віку від 18 до 65 років, а вартість навчання становить від кількох тисяч до десятків тисяч юанів. Представник відділу продажів одного з навчальних закладів зазначив, що багато студентів не мають попередніх знань або досвіду в галузі психології.
Представник навчального закладу Chaozhi Education пояснив, що курси в основному проводяться в режимі онлайн. Після входу в систему вона автоматично відстежує години навчання, і кандидати можуть скласти іспит після завершення необхідного терміну. Сертифікація зазвичай займає від двох до трьох місяців, максимальний термін — шість місяців; деякі отримують її протягом місяця. Деякі радять, що якщо хтось поспішає, достатньо просто залишити платформу відкритою протягом усього дня, незалежно від фактичного залучення до змісту курсу.
Торгові представники стверджують, що іспити переважно складаються з питань з декількома варіантами відповідей, а передбачувані питання надаються заздалегідь із точністю понад 85 %. Оскільки іспити проводяться самостійно, кандидатам не потрібно хвилюватися, зазвичай вони складають їх з першої спроби. У разі невдачі можна домовитися про заміну кандидата.
Чи справді сертифікація сприяє працевлаштуванню? Торгові представники Saiyou Education вказують, що вони рекомендують підробіток на онлайн-платформах, таких як Xiaolu Emotions і Songguo Confessions. Сертифікат також можна використовувати для відкриття приватної практики психологічного консультування.
Кілька скріншотів, наданих навчальною організацією, показують, що деякі власники швидких сертифікатів вже зарекомендували себе на онлайн-платформах або в практиках консультування. Один консультант повідомив нашому репортеру, що він лише нещодавно записався на програму підготовки консультантів у певній установі. «Я можу надати вам психологічне консультування вже зараз, без проблем. Я склав іспит, просто ще не отримав сертифікат. Це не порушує правил платформи». Наш репортер помітив, що він був зареєстрований на платформі з 2017 року і вже надав послуги понад 90 особам.
Будьте обережні: непрофесійне консультування виявляється неефективним і може затримати належне лікування
Психологічне консультування стало популярною темою в соціальних мережах, а відповідні дискусії в Weibo набрали 290 мільйонів переглядів.
Експерти, такі як Чжун Цзе, доцент Школи психології та когнітивних наук Пекінського університету, відзначають, що працівники сфери психологічного консультування в Китаї стикаються з серйозними проблемами щодо професійних стандартів. Багато практиків не мають необхідних знань і навичок у галузі патології, психології, фізіології та суміжних дисциплін, незважаючи на стрімке зростання попиту.
Лінь Сяої, консультант компанії Nanning Xinxiang Psychological Counselling Co., Ltd., підкреслив, що коротке навчання не може підготувати кваліфікованих психологічних консультантів, здатних надавати професійні послуги.Для тих, хто має справжні психологічні проблеми, непрофесійне консультування не тільки виявляється неефективним, але й може затримати отримання клієнтами належного лікування.
Психологічне консультування — це професія, яка вимагає навчання протягом усього життя. Систематична підготовка кваліфікованого консультанта схожа на підготовку до отримання ступеня магістра клінічної медицини і зазвичай включає понад 30 спеціалізованих курсів під час бакалаврського та магістерського навчання, а також 250 годин клінічної психологічної практики та 200 годин професійного навчання під наглядом.На цій основі обов'язковими є безперервна освіта протягом усього життя та етичний нагляд», — заявив Чжун Цзе. Чжун Цзе зазначив, що в розвинених країнах законодавчі рамки регулюють вимоги до вступу на роботу, професійну підготовку, кваліфікацію для практики та етичні стандарти для фахівців з психологічного консультування. Конкретні правила або критерії також регулюють діяльність професійних постачальників послуг та нагляд за галуззю.Наразі в Китаї відсутні єдині національні стандарти в цих сферах, а також нагляд з боку професійних асоціацій. Відсутність єдиних стандартів та регулювання може призвести до нерівномірної якості послуг.
У березні 2021 року Національна комісія з охорони здоров'я опублікувала повідомлення про офіційне створення Національного центру психічного здоров'я та профілактики і лікування психічних захворювань. До його основних обов'язків належать сприяння підготовці фахівців з психічного здоров'я та психічного здоров'я, формування викладацького складу та організація відповідної професійної підготовки.
Багато експертів рекомендують на основі цього закласти міцні механізми управління професійними психологічними службами та практикуючими фахівцями по всій країні. Це включає розробку та впровадження стандартів доступу до професії консультанта, спеціалізованого навчання та етичного нагляду для сприяння здоровому розвитку галузі.
Експерти радять бути обережними при виборі психологічних консультаційних служб та навчальних програм, щоб не стати жертвою шахраїв.