„Imate depresijo, in to precej hudo.“ Xiaoxia, ki se je počutila slabo po razhodu s fantom, je poiskala psihološko svetovanje na spletu. Po tem, ko je porabila skoraj deset tisoč juanov, je postala še bolj potrta. Diagnoza depresije je bila za Xiaoxio težko sprejemljiva.
V zadnjih letih se je industrija psihološkega svetovanja hitro razširila. Po podatkih Qichacha ima Kitajska zdaj 120.000 podjetij, katerih poslovni obseg vključuje psihološko svetovanje.Novinarji Xinhua Viewpoint so ugotovili, da nekatere svetovalne ustanove zaračunavajo pretirane cene, kakovost strokovnjakov pa se močno razlikuje – nekateri so kvalifikacije pridobili po le nekaj mesecih površnega usposabljanja.
Takojšnje prodajne predstavitve, cene v višini tisočih
Xiaoxia je opazila, da so svetovalci pred uradnimi sejami delovali pozorni in temeljiti.Povedala je, da so ji rekli, da jim lahko zaupa vse, da bodo rešili njene težave, pojasnili njeno čustveno stanje in prilagodili rešitve. Toda po plačilu se je svetovalec spremenil. Vsaka seja se je začela s prodajnimi taktikami, s katerimi so jo spodbujali, naj nadgradi pakete ali kupi tečaje. Xia Xia so prepričali, naj kupi tarot branje in tečaje za obnovitev odnosov, za kar je porabila skoraj deset tisoč juanov.
Vendar pa se je Xiaoxia po vsem tem počutila vse bolj obupano. Svetovalka se je osredotočala izključno na prodajo, ponujala minimalno resnično podporo, hkrati pa jo nenehno podcenjevala in celo kritizirala. Ko je Xiaoxia zahtevala prekinitev storitve, ji je svetovalka poslala glasovno sporočilo, v katerem je trdila, da ima depresijo.
Xiaoyu, ki je prav tako poiskal svetovanje v psihološki ustanovi, je novinarjem povedal, da ga je svetovalka nenehno kritizirala zaradi nizke čustvene inteligence, slabih komunikacijskih veščin in nezadostnih sposobnosti za obvladovanje čustev, s čimer ga je nenehno podcenjevala.
Strokovnjaki iz panoge trdijo, da takšno ravnanje ni v skladu s profesionalnim psihološkim svetovanjem. Usposobljeni strokovnjaki nikoli ne bi dajali pretiranih obljub ali zagotavljali določenih rezultatov, niti ne bi zaničevali ali podcenjevali strank.
V skladu z zakonom o duševnem zdravju je psihološkim svetovalcem namreč prepovedano izvajati psihoterapijo ali diagnosticirati/zdraviti duševne motnje. Klinični psiholog je poudaril, da mora biti najpomembnejša prednostna naloga spoštovanje in razumevanje izkušenj stranke.
Na platformi Black Cat Complaints je bilo vloženih več kot 2000 pritožb z uporabo ključne besede „psihološko svetovanje”. Novinarji so ugotovili, da je bilo veliko pritožb usmerjenih v storitve čustvenega okrevanja, ki jih ponujajo nekatere svetovalne institucije. Te storitve trdijo, da imajo 100-odstotno uspešnost pri obnovitvi odnosov, pogosto pa zaračunavajo tisoče ali celo deset tisoče juanov.
V skupini za varstvo potrošnikov, ki se ji je pridružil ta novinar, je več deset pritožnikov kupilo takšne storitve od institucij, kot so Shandong Yuanmengren Psychological Counselling Co., Ltd., Shandong Aibei Psychological Counselling Co., Ltd. in Wuhan Erhua Psychological Counselling Co., Ltd.
Vsi pritožniki so navedli, da so svetovalci teh institucij najprej pretiravali z rezultati okrevanja in dajali lažne obljube, nato pa med operativno fazo uporabili različne taktike, da bi jih spodbudili k nadaljnjim izdatkom.
V prizadevanju, da bi rešil svoj odnos, je Xiao Hao poiskal pomoč pri psihološki svetovalni agenciji. Svetovalec mu je priporočil, naj porabi 5000 juanov za tečaj, na katerem bi se naučil, kako izboljšati kakovost odnosov z nasprotnim spolom. Vsebina se je izkazala za popolnoma neuporabno, saj je bilo gradivo zelo zastarelo in ni ponujalo nobene praktične pomoči. Xiao Hao je bil globoko razočaran.
Znotraj panoge opažajo, da nekateri svetovalci težave strank preprosto pripisujejo slabi volji, prekomernemu razmišljanju ali depresiji. Poleg tega nekatere platforme dajejo prednost prodaji in dobičku pred resničnim reševanjem težav strank.
Potrdila, ki jih je mogoče pridobiti v nekaj mesecih, udeležba ni obvezna
Številni pritožniki poročajo, da nekateri svetovalci trdijo, da imajo ustrezna strokovna potrdila, vendar jih vztrajno nočejo pokazati.Po vztrajnem spraševanju je postalo jasno, da so bili ti certifikati pridobljeni v okviru pospešenih programov v izobraževalnih ustanovah. Številni ponudniki izobraževanj trenutno tržijo certifikate psiholoških svetovalcev in trdijo, da so ti priznani na državni ravni kot strokovna akreditacija, brez vstopnih ovir, z obljubo visokih zaslužkov in takojšnje zaposlitve po pridobitvi kvalifikacije. Vendar pa je ta novinar izvedel, da po ukinitvi certifikata za strokovno kvalifikacijo psihološkega svetovalca s strani Ministrstva za človeške vire in socialno varnost leta 2017 trenutno ne obstaja noben enoten državni izpit za psihološke svetovalce.Potrdila, ki jih oglašujejo te izobraževalne ustanove, izdajajo različne organizacije, vključno s psihološkimi združenji, gospodarskimi zbornicami, izobraževalnimi ustanovami in centri za poklicno usmerjanje. Več izobraževalnih ustanov je navedlo, da morajo kandidati običajno izpolnjevati le pogoje, da imajo diplomo visokošolskega izobraževanja ali višjo kvalifikacijo in so stari med 18 in 65 let, pri čemer se stroški gibljejo od nekaj tisoč do nekaj deset tisoč juanov. Prodajni predstavnik ene izobraževalne ustanove je omenil, da mnogi študenti nimajo predhodnega znanja ali izkušenj s psihologijo.
Prodajni predstavnik izobraževalne ustanove Chaozhi Education je pojasnil, da se tečaji izvajajo predvsem prek spleta. Po prijavi sistem samodejno spremlja študijske ure, kandidati pa lahko opravijo izpit, ko so opravili zahtevano število ur. Certifikacija običajno traja dva do tri mesece, največ pa šest mesecev; nekateri jo opravijo v enem mesecu. Nekateri svetujejo, da če se mudi, zadostuje, da pustite platformo odprto ves dan, ne glede na dejansko ukvarjanje s tečajnim gradivom.
Prodajno osebje je opozorilo, da izpiti v glavnem sestojijo iz vprašanj z več možnimi odgovori, pri čemer so vnaprej predvidena vprašanja, katerih točnost presega 85 %. Ker izpite opravljajo sami, ni razloga za zaskrbljenost; kandidati običajno uspejo že pri prvem poskusu, v skrajnem primeru pa so na voljo tudi storitve nadomeščanja pri izpitih.
Ali pridobitev certifikata resnično olajša zaposlitev? Prodajno osebje iz Saiyou Education je navedlo, da priporočajo delo za polovični delovni čas na spletnih platformah, kot sta Xiaolu Emotions in Songguo Confessions, certifikat pa se lahko uporabi tudi za ustanovitev zasebne psihološke svetovalne prakse.
Več posnetkov zaslona, ki jih je posredovala izobraževalna ustanova, kaže, da so se nekateri imetniki hitrih certifikatov že uveljavili na spletnih platformah ali v svetovalnih praksah. Eden od svetovalcev je našemu novinarju povedal, da se je šele pred kratkim vpisal v program usposabljanja svetovalcev pri določeni ustanovi. »Zdaj vam lahko brez težav nudim psihološko svetovanje. Izpit sem opravil, le certifikata še nisem prejel. To ne krši pravil platforme.« Naš novinar je ugotovil, da je bil na platformi registriran od leta 2017 in da je že nudil storitve več kot 90 osebam.
Pozor: Neprofesionalno svetovanje je neučinkovito in lahko zavira ustrezno zdravljenje
Psihološko svetovanje je postalo priljubljena tema na platformah družbenih medijev, saj so povezane razprave na Weibu zbralo 290 milijonov ogledov.
Strokovnjaki, kot je Zhong Jie, izredni profesor na Fakulteti za psihologijo in kognitivne znanosti Univerze v Pekingu, opozarjajo, da se kitajski psihološki svetovalci soočajo z resnimi težavami v zvezi s strokovnimi standardi. Mnogi praktiki nimajo osnovnega znanja in veščin s področja patologije, psihologije, fiziologije in sorodnih disciplin, kljub hitro rastočemu povpraševanju.
Lin Xiaoyi, svetovalec v podjetju Nanning Xinxiang Psychological Counselling Co., Ltd., je poudaril, da kratko usposabljanje samo po sebi ne more ustvariti usposobljenih psiholoških svetovalcev, sposobnih opravljati strokovne storitve.Za tiste, ki imajo resnične psihološke težave, je neprofesionalno svetovanje ne le neučinkovito, ampak lahko tudi zavira stranke pri prejemanju ustreznega zdravljenja.
Psihološko svetovanje je poklic, ki zahteva vseživljenjsko učenje. Sistematično usposabljanje za kvalificiranega svetovalca je podobno kot pri magistrskem študiju klinične medicine, ki običajno vključuje več kot 30 specializiranih predmetov med dodiplomskim in podiplomskim študijem, skupaj z 250 urami klinične psihološke prakse in 200 urami strokovnega nadzornega usposabljanja.Na tej podlagi sta obvezna vseživljenjsko izobraževanje in etični nadzor,« je izjavil Zhong Jie. Zhong Jie je opozoril, da v razvitih državah zakonodajni okviri urejajo pogoje za vstop v poklic psihološkega svetovalca, poklicno usposabljanje, kvalifikacije za prakso in etične standarde. Posebni predpisi ali merila urejajo tudi ponudnike strokovnih storitev in nadzor nad panogo.Kitajska trenutno nima enotnih nacionalnih standardov na teh področjih in nima nadzora strokovnih združenj. Odsotnost enotnih standardov in predpisov lahko vodi do neenotne kakovosti storitev.
Marca 2021 je Nacionalna komisija za zdravje izdala obvestilo, s katerim je uradno ustanovila Nacionalni center za duševno zdravje in preprečevanje ter zdravljenje duševnih bolezni. Njegove glavne naloge vključujejo spodbujanje usposabljanja strokovnjakov za duševno zdravje in duševno zdravje, oblikovanje fakultetnega tima in organizacijo ustreznega strokovnega usposabljanja.
Več strokovnjakov priporoča, da se na tej podlagi nadalje pojasni in vzpostavi trdni mehanizmi upravljanja za strokovne psihološke ustanove in strokovnjake po vsej državi. To vključuje oblikovanje in izvajanje standardov za strokovni dostop svetovalcev, specializirano usposabljanje in etični nadzor za spodbujanje zdravega razvoja sektorja.
Strokovnjaki svetujejo previdnost pri izbiri psiholoških svetovalnih ustanov in programov usposabljanja, da se ne bi postali žrtve prevar.