«Tem depressão, e é bastante grave.» Xiaoxia, sentindo-se deprimida após terminar com o namorado, procurou aconselhamento psicológico online. Depois de gastar quase dez mil yuans, ficou ainda mais desanimada. O diagnóstico de depressão foi difícil de aceitar para Xiaoxia. Nos últimos anos, o setor de aconselhamento psicológico expandiu-se rapidamente. De acordo com dados da Qichacha, a China tem agora 120 000 empresas cujo âmbito de atividade inclui aconselhamento psicológico.Os repórteres da Xinhua Viewpoint descobriram que, embora algumas instituições de aconselhamento cobrem taxas exorbitantes, o calibre dos profissionais varia muito — alguns obtiveram qualificações após apenas alguns meses de formação superficial.
Argumentos de venda imediatos, taxas que chegam a milhares
Xiaoxia percebeu que os conselheiros pareciam atenciosos e meticulosos antes das sessões formais.Ela contou que lhe disseram que poderia confiar qualquer coisa, que resolveriam as suas preocupações, esclareceriam o seu estado emocional e personalizariam soluções. No entanto, após o pagamento, o conselheiro parecia transformado. Cada sessão começava com argumentos de venda, instando-a a atualizar pacotes ou adquirir cursos. Xia Xia foi persuadida a comprar leituras de tarô e cursos de recuperação de relacionamentos, gastando quase dez mil yuans.
No entanto, depois de tudo isso, Xiaoxia sentiu-se cada vez mais desanimada. A conselheira concentrava-se exclusivamente nas vendas, oferecendo um apoio genuíno mínimo, enquanto constantemente a menosprezava e até criticava. Quando Xiaoxia solicitou o encerramento do serviço, a conselheira enviou uma mensagem de voz alegando que ela tinha depressão.
Xiaoyu, que também procurou aconselhamento numa instituição psicológica, disse aos repórteres que a conselheira o criticava repetidamente por sua baixa inteligência emocional, habilidades de comunicação deficientes e habilidades inadequadas de gestão emocional, constantemente o menosprezando.
Especialistas do setor afirmam que tal conduta constitui aconselhamento psicológico não profissional. Profissionais qualificados nunca fariam afirmações exageradas ou garantiriam resultados específicos, nem recorreram a depreciações verbais ou menosprezo dos clientes.
De facto, de acordo com a Lei de Saúde Mental, os conselheiros psicológicos estão proibidos de praticar psicoterapia ou diagnosticar/tratar distúrbios mentais. Um psicólogo clínico enfatizou que a principal prioridade deve ser respeitar e compreender a experiência do cliente.
Na plataforma Black Cat Complaints, mais de 2.000 reclamações foram registradas usando "aconselhamento psicológico" como palavra-chave. Jornalistas descobriram que muitas reclamações tinham como alvo serviços de recuperação emocional oferecidos por certas instituições de aconselhamento. Esses serviços alegam uma taxa de sucesso de 100% na restauração de relacionamentos, muitas vezes cobrando milhares ou até dezenas de milhares de yuans.
Num grupo de direitos do consumidor do qual este repórter faz parte, dezenas de reclamantes adquiriram esses serviços de instituições como a Shandong Yuanmengren Psychological Counselling Co., Ltd., a Shandong Aibei Psychological Counselling Co., Ltd. e a Wuhan Erhua Psychological Counselling Co., Ltd.
Todos os reclamantes afirmaram que os conselheiros dessas instituições inicialmente exageraram os resultados da recuperação e fizeram falsas promessas, depois empregaram várias táticas para induzir mais gastos durante a fase operacional.
Em um esforço para salvar seu relacionamento, Xiao Hao procurou ajuda de uma agência de aconselhamento psicológico. O conselheiro recomendou que ele gastasse 5.000 yuans em um curso que ensinava como melhorar a qualidade das interações com o sexo oposto. O conteúdo se mostrou totalmente inútil, com os materiais fornecidos extremamente desatualizados e sem oferecer qualquer ajuda prática. Xiao Hao ficou profundamente decepcionado.
Especialistas do setor observam que alguns conselheiros atribuem de forma simplista os problemas dos clientes ao mau humor, ao excesso de pensamentos ou à depressão. Além disso, certas plataformas priorizam as vendas e o lucro em vez de resolver genuinamente os problemas dos clientes.
Certificados obtidos em poucos meses, frequência opcional
Várias pessoas queixam-se de que alguns conselheiros afirmam ter certificações profissionais relevantes, mas se recusam constantemente a apresentá-las.Após questionamentos persistentes, descobriu-se que esses certificados foram obtidos por meio de programas acelerados em instituições de treinamento. Vários provedores de treinamento atualmente comercializam certificações de conselheiro psicológico, alegando reconhecimento estatal equivalente à acreditação profissional, sem barreiras de entrada, prometendo altos rendimentos e emprego imediato após a qualificação. No entanto, este repórter descobriu que, após a abolição da certificação de qualificação profissional de conselheiro psicológico pelo Ministério de Recursos Humanos e Segurança Social em 2017, não existe atualmente nenhum exame de qualificação unificado administrado pelo governo para conselheiros psicológicos.Os certificados promovidos por estas instituições de formação são emitidos por várias organizações, incluindo associações psicológicas, câmaras de comércio, organismos de formação educacional e centros de orientação profissional. Várias instituições de formação afirmaram que os candidatos normalmente só precisam de cumprir os requisitos de possuir um diploma universitário ou qualificação superior e ter entre 18 e 65 anos, com taxas que variam entre vários milhares e dezenas de milhares de yuans. Um representante comercial de uma instituição de formação mencionou que muitos estudantes não têm conhecimentos prévios ou formação em psicologia.
Um representante comercial da instituição de formação Chaozhi Education explicou que os cursos são ministrados principalmente online. Ao iniciar sessão, o sistema rastreia automaticamente as horas de estudo e os candidatos podem fazer o exame assim que a duração exigida for concluída. A certificação normalmente leva de dois a três meses, com duração máxima de seis meses; alguns a obtêm em um mês. Alguns aconselham que, se alguém estiver com pressa, basta deixar a plataforma aberta o dia todo, independentemente do envolvimento real com o conteúdo.
A equipa de vendas observou que os exames consistem predominantemente em perguntas de escolha múltipla, com perguntas previstas fornecidas antecipadamente com uma taxa de precisão superior a 85%. Como os exames são autoadministrados, há poucos motivos para preocupação; os candidatos normalmente são aprovados na primeira tentativa, com candidatos substitutos disponíveis como alternativa.
A obtenção da certificação realmente facilita o emprego? A equipa de vendas da Saiyou Education indicou que recomenda oportunidades de trabalho a tempo parcial em plataformas online, como Xiaolu Emotions e Songguo Confessions, enquanto o certificado também pode ser usado para estabelecer uma prática privada de aconselhamento psicológico.
Várias capturas de ecrã fornecidas pela organização de formação mostram que alguns titulares de certificação rápida já se estabeleceram em plataformas online ou em consultórios de aconselhamento. Um conselheiro informou ao nosso repórter que só recentemente se inscreveu num programa de formação de conselheiros numa determinada instituição. «Posso fornecer aconselhamento psicológico agora, sem problema. Passei no exame, só ainda não recebi o certificado. Isso não viola os regulamentos da plataforma.» O nosso repórter observou que ele estava registrado na plataforma desde 2017 e já tinha prestado serviços a mais de 90 pessoas.
Cuidado: o aconselhamento não profissional é ineficaz e pode atrasar o tratamento adequado
O aconselhamento psicológico tornou-se um tema em alta nas plataformas de redes sociais, com discussões relacionadas no Weibo a obterem 290 milhões de visualizações.
Especialistas como Zhong Jie, professor associado da Faculdade de Psicologia e Ciência Cognitiva da Universidade de Pequim, observam que a força de trabalho de aconselhamento psicológico da China enfrenta sérias preocupações em relação aos padrões profissionais. Muitos profissionais carecem de conhecimentos e habilidades essenciais em patologia, psicologia, fisiologia e disciplinas relacionadas, apesar da demanda em rápido crescimento.
Lin Xiaoyi, conselheiro da Nanning Xinxiang Psychological Counselling Co., Ltd., enfatizou que um breve treinamento por si só não pode formar conselheiros psicológicos qualificados, capazes de prestar serviços profissionais.Para aqueles com problemas psicológicos genuínos, o aconselhamento não profissional não só se revela ineficaz, como também pode atrasar o acesso dos clientes ao tratamento adequado.
O aconselhamento psicológico é uma profissão que requer aprendizagem ao longo da vida. A formação sistemática para um conselheiro qualificado assemelha-se à de um mestrado em medicina clínica, envolvendo normalmente mais de 30 cursos especializados durante os estudos de licenciatura e pós-graduação, juntamente com 250 horas de prática de psicologia clínica e 200 horas de formação em supervisão profissional.Com base nisso, a educação continuada ao longo da vida e a supervisão ética são obrigatórias», afirmou Zhong Jie. Zhong Jie observou que, em países desenvolvidos, estruturas legislativas regem os requisitos de entrada, a formação profissional, as qualificações práticas e os padrões éticos dos profissionais de aconselhamento psicológico. Regulamentos ou referências específicos também regem os prestadores de serviços profissionais e a supervisão do setor.Atualmente, a China carece de normas nacionais unificadas nessas áreas e de supervisão por parte de associações profissionais. A ausência de normas e regulamentação uniformes pode levar a uma qualidade de serviço inconsistente.
Em março de 2021, a Comissão Nacional de Saúde emitiu um aviso estabelecendo formalmente o Centro Nacional de Saúde Mental e Prevenção e Tratamento da Saúde Mental. As suas principais responsabilidades incluem promover a formação de profissionais de saúde mental e saúde mental, construir uma equipa de professores e organizar formação profissional relevante.
Vários especialistas recomendam aproveitar essa base para esclarecer e estabelecer mecanismos de gestão robustos para instituições e profissionais de serviços psicológicos profissionais em todo o país. Isso inclui formular e implementar padrões para o acesso profissional de conselheiros, formação especializada e supervisão ética para promover o desenvolvimento saudável do setor.
Os especialistas aconselham cautela ao selecionar instituições de aconselhamento psicológico e programas de formação para evitar ser vítima de fraudes.