„Masz depresję i to dość poważną”. Xiaoxia, czując się przygnębiona po rozstaniu z chłopakiem, szukała pomocy psychologicznej w Internecie. Po wydaniu prawie dziesięciu tysięcy juanów poczuła się jeszcze bardziej przygnębiona. Diagnoza depresji była dla Xiaoxia trudna do zaakceptowania.
W ostatnich latach branża poradnictwa psychologicznego szybko się rozwinęła. Według danych Qichacha, w Chinach działa obecnie 120 000 przedsiębiorstw, których zakres działalności obejmuje poradnictwo psychologiczne.Reporterzy Xinhua Viewpoint odkryli, że podczas gdy niektóre instytucje doradcze pobierają wygórowane opłaty, poziom kwalifikacji praktyków jest bardzo zróżnicowany – niektórzy uzyskali uprawnienia po zaledwie kilku miesiącach powierzchownego szkolenia.
Natychmiastowe oferty sprzedaży, opłaty sięgające tysięcy
Xiaoxia zauważyła, że przed formalnymi sesjami doradcy wydawali się uważni i dokładni.Opowiadała, że powiedziano jej, iż może zwierzyć się z wszystkiego, a oni rozwiążą jej problemy, wyjaśnią jej stan emocjonalny i dostosują rozwiązania do jej potrzeb. Jednak po dokonaniu płatności doradca wydawał się odmieniony. Każda sesja zaczynała się od prezentacji ofert, nakłaniających ją do wykupienia droższych pakietów lub kursów. Xia Xia została przekonana do zakupu wróżb z kart tarota i kursów dotyczących odbudowywania relacji, wydając prawie dziesięć tysięcy juanów.
Jednak po tym wszystkim Xiaoxia czuła się coraz bardziej przygnębiona. Doradca skupiał się wyłącznie na sprzedaży, oferując minimalne wsparcie, a jednocześnie nieustannie ją poniżając, a nawet krytykując. Kiedy Xiaoxia poprosiła o zakończenie usługi, doradca wysłał wiadomość głosową, twierdząc, że cierpi na depresję.
Xiaoyu, który również szukał pomocy w instytucji psychologicznej, powiedział dziennikarzom, że doradca wielokrotnie krytykował go za niską inteligencję emocjonalną, słabe umiejętności komunikacyjne i nieodpowiednie umiejętności zarządzania emocjami, nieustannie podkopując jego pewność siebie.
Znawcy branży twierdzą, że takie zachowanie stanowi nieprofesjonalne doradztwo psychologiczne. Wykwalifikowani praktycy nigdy nie wysuwaliby przesadzonych twierdzeń ani nie gwarantowali konkretnych rezultatów, nie uciekaliby się też do słownego poniżania lub podważania wartości klientów.
W rzeczywistości zgodnie z ustawą o zdrowiu psychicznym doradcy psychologiczni nie mogą praktykować psychoterapii ani diagnozować/leczyć zaburzeń psychicznych. Psycholog kliniczny podkreślił, że najważniejszym priorytetem powinno być szanowanie i zrozumienie doświadczeń klienta.
Na platformie Black Cat Complaints złożono ponad 2000 skarg z użyciem słowa kluczowego „doradztwo psychologiczne”. Dziennikarze odkryli, że wiele skarg dotyczyło usług odzyskiwania równowagi emocjonalnej oferowanych przez niektóre instytucje doradcze. Usługi te zapewniają 100% skuteczność w przywracaniu relacji, często pobierając opłaty w wysokości tysięcy, a nawet dziesiątek tysięcy juanów.
W grupie zajmującej się prawami konsumentów, do której dołączył reporter, dziesiątki skarżących zakupiło takie usługi od instytucji, takich jak Shandong Yuanmengren Psychological Counselling Co., Ltd., Shandong Aibei Psychological Counselling Co., Ltd. i Wuhan Erhua Psychological Counselling Co., Ltd.
Wszyscy skarżący twierdzili, że doradcy tych instytucji początkowo wyolbrzymiali wyniki leczenia i składali fałszywe obietnice, a następnie stosowali różne taktyki, aby skłonić klientów do dalszych wydatków w trakcie leczenia.
Aby uratować swój związek, Xiao Hao zwrócił się o pomoc do agencji doradztwa psychologicznego. Doradca zalecił mu wydanie 5000 juanów na kurs uczący, jak poprawić jakość relacji z płcią przeciwną. Treść kursu okazała się całkowicie bezwartościowa, a dostarczone materiały były bardzo przestarzałe i nie oferowały żadnej praktycznej pomocy. Xiao Hao był głęboko rozczarowany.
Znawcy branży zauważają, że niektórzy doradcy w uproszczony sposób przypisują problemy klientów złemu nastrojowi, nadmiernemu zamartwianiu się lub depresji. Ponadto niektóre platformy przedkładają sprzedaż i zysk nad rzeczywiste rozwiązywanie problemów klientów.
Certyfikaty dostępne w ciągu kilku miesięcy, obecność nieobowiązkowa
Wielu skarżących zgłasza, że niektórzy doradcy twierdzą, że posiadają odpowiednie certyfikaty zawodowe, ale konsekwentnie odmawiają ich okazania.Po uporczywym wypytywaniu okazało się, że certyfikaty te zostały uzyskane w ramach przyspieszonych programów w instytucjach szkoleniowych. Wielu dostawców szkoleń obecnie reklamuje certyfikaty doradców psychologicznych, twierdząc, że są one uznawane przez państwo na równi z akredytacją zawodową, bez żadnych barier wejścia, obiecując wysokie zarobki i natychmiastowe zatrudnienie po uzyskaniu kwalifikacji. Jednak reporter dowiedział się, że po zniesieniu przez Ministerstwo Zasobów Ludzkich i Zabezpieczenia Społecznego certyfikacji kwalifikacji zawodowych doradców psychologicznych w 2017 r. obecnie nie istnieje żaden jednolity egzamin kwalifikacyjny dla doradców psychologicznych administrowany przez rząd.Certyfikaty promowane przez te instytucje szkoleniowe są wydawane przez różne organizacje, w tym stowarzyszenia psychologiczne, izby handlowe, instytucje szkoleniowe i centra doradztwa zawodowego. Wiele instytucji szkoleniowych stwierdziło, że kandydaci muszą zazwyczaj spełniać jedynie wymagania dotyczące posiadania dyplomu ukończenia studiów wyższych lub wyższego wykształcenia oraz wieku od 18 do 65 lat, a opłaty wynoszą od kilku tysięcy do kilkudziesięciu tysięcy juanów. Przedstawiciel handlowy jednej z instytucji szkoleniowych wspomniał, że wielu studentów nie ma wcześniejszej wiedzy ani doświadczenia w dziedzinie psychologii.
Przedstawiciel handlowy dostawcy szkoleń Chaozhi Education wyjaśnił, że kursy są prowadzone głównie online. Po zalogowaniu się system automatycznie śledzi godziny nauki, a kandydaci mogą przystąpić do egzaminu po zakończeniu wymaganego czasu trwania. Certyfikacja trwa zazwyczaj od dwóch do trzech miesięcy, a maksymalny czas trwania wynosi sześć miesięcy; niektórzy uzyskują ją w ciągu miesiąca. Niektórzy radzą, że jeśli ktoś się spieszy, wystarczy po prostu pozostawić platformę otwartą przez cały dzień, niezależnie od faktycznego zaangażowania w treść kursu.
Pracownicy działu sprzedaży zauważyli, że egzaminy składają się głównie z pytań wielokrotnego wyboru, a przewidywane pytania podawane są z wyprzedzeniem, a ich trafność przekracza 85%. Ponieważ egzaminy są przeprowadzane samodzielnie, nie ma powodu do obaw; kandydaci zazwyczaj zdają egzamin za pierwszym podejściem, a w razie potrzeby mogą skorzystać z pomocy zastępczej.
Czy uzyskanie certyfikatu naprawdę ułatwia zatrudnienie? Pracownicy działu sprzedaży Saiyou Education wskazali, że zalecają pracę w niepełnym wymiarze godzin na platformach internetowych, takich jak Xiaolu Emotions i Songguo Confessions, a certyfikat można również wykorzystać do założenia prywatnej praktyki doradztwa psychologicznego.
Wiele zrzutów ekranu dostarczonych przez organizację szkoleniową pokazuje, że niektórzy posiadacze szybkiego certyfikatu zdobyli już pozycję na platformach internetowych lub w gabinetach doradczych. Jeden z doradców poinformował naszego reportera, że dopiero niedawno zapisał się na program szkoleniowy dla doradców w pewnej instytucji. „Mogę teraz bez problemu udzielać Ci porad psychologicznych” – stwierdził. „Zdałem egzamin, ale certyfikat nie został jeszcze wydany. Nie narusza to regulaminu platformy”. Nasz reporter zauważył, że był on zarejestrowany na platformie od 2017 roku i świadczył usługi dla ponad 90 osób.
Uwaga: Nieprofesjonalne doradztwo okazuje się nieskuteczne i może opóźniać właściwe leczenie
Doradztwo psychologiczne stało się popularnym tematem na platformach społecznościowych, a dyskusje na ten temat na Weibo zgromadziły 290 milionów wyświetleń.
Eksperci, tacy jak Zhong Jie, profesor nadzwyczajny na Wydziale Psychologii i Nauk Kognitywnych Uniwersytetu Pekińskiego, zauważają, że chińscy doradcy psychologiczni borykają się z poważnymi problemami dotyczącymi standardów zawodowych. Wielu praktyków nie posiada niezbędnej wiedzy i umiejętności z zakresu patologii, psychologii, fizjologii i pokrewnych dyscyplin, pomimo szybko rosnącego zapotrzebowania.
Lin Xiaoyi, doradca w Nanning Xinxiang Psychological Counselling Co., Ltd., podkreślił, że samo krótkie szkolenie nie wystarczy, aby wykształcić wykwalifikowanych doradców psychologicznych zdolnych do świadczenia profesjonalnych usług.W przypadku osób z prawdziwymi problemami psychologicznymi nieprofesjonalne doradztwo nie tylko okazuje się nieskuteczne, ale może również opóźniać podjęcie odpowiedniego leczenia przez klientów.
Doradztwo psychologiczne to zawód wymagający ciągłego doskonalenia zawodowego. Systematyczne szkolenie wykwalifikowanego doradcy przypomina studia magisterskie z medycyny klinicznej i zazwyczaj obejmuje ponad 30 specjalistycznych kursów podczas studiów licencjackich i magisterskich, a także 250 godzin praktyki z zakresu psychologii klinicznej i 200 godzin profesjonalnego szkolenia z zakresu nadzoru.Na tej podstawie obowiązkowe jest ustawiczne kształcenie i nadzór etyczny” – stwierdził Zhong Jie. Zhong Jie zauważył, że w krajach rozwiniętych ramy prawne regulują wymagania dotyczące dostępu do zawodu doradcy psychologicznego, szkolenia zawodowego, kwalifikacji praktycznych i standardów etycznych. Szczegółowe przepisy lub wytyczne regulują również działalność profesjonalnych instytucji usługowych i zarządzanie branżą.W Chinach brakuje obecnie jednolitych krajowych standardów w tych obszarach oraz nadzoru ze strony stowarzyszeń zawodowych. Brak jednolitych standardów i regulacji może prowadzić do niejednolitej jakości usług.
W marcu 2021 r. Krajowa Komisja Zdrowia wydała zawiadomienie o formalnym utworzeniu Krajowego Centrum Zdrowia Psychicznego oraz Profilaktyki i Leczenia Zaburzeń Psychicznych. Do jego głównych zadań należy promowanie szkolenia specjalistów w zakresie zdrowia psychicznego i profilaktyki zaburzeń psychicznych, tworzenie zespołu wykładowców oraz organizowanie odpowiednich szkoleń zawodowych.
Wielu ekspertów zaleca wykorzystanie tych podstaw do dalszego doprecyzowania i ustanowienia solidnych mechanizmów zarządzania profesjonalnymi instytucjami świadczącymi usługi psychologiczne i praktykującymi specjalistami w całym kraju. Obejmuje to sformułowanie i wdrożenie standardów dotyczących dostępu do zawodu doradcy, specjalistycznych szkoleń i nadzoru etycznego w celu wspierania zdrowego rozwoju sektora.
Eksperci zalecają ostrożność przy wyborze instytucji świadczących usługi doradztwa psychologicznego i programów szkoleniowych, aby uniknąć padnięcia ofiarą oszustw.