これはうつ病です、かなり深刻です。彼氏と別れて気分が落ち込んでいた小夏はオンラインプラットフォームで心理カウンセリングを受け、1万元近く費やしたにもかかわらず、かえってますます落ち込んでしまった。自分がうつ病だという診断に、小夏は受け入れがたかった。
近年、心理カウンセリング業界は急速に発展している。企業情報調査プラットフォーム「企查查」のデータによると、中国で心理カウンセリングを事業範囲に含む企業はすでに12万社に達している。新華視点記者の調査によると、一部の心理カウンセリング機関は高額な料金を請求する一方で、カウンセラーの質はまちまちで、数ヶ月の簡易トレーニングで資格を取得した者もいるという。
最初から営業トーク、数千元単位の料金請求
小夏は、正式なサービス開始前はカウンセラーの態度が親切で丁寧だったことに気づいた。「何でも打ち明けられ、悩みを解決し、感情の現状を整理し、解決策をカスタマイズしてくれる」と彼女は語る。しかし、料金を支払った後、カウンセラーはまるで別人になったかのようだった。
毎回、いきなり販売トークが始まり、プランのアップグレードや講座の購入を勧められた。夏さんはタロット占い講座や恋愛修復講座を次々と購入させられ、総額1万元近くを費やした。
しかし、こうしたやり取りを重ねるうちに、小夏はますます落ち込んでいった。カウンセラーは売り込みばかりに夢中で、提供される支援はごく限られており、さらに小夏を貶めたり非難したりすることも絶えなかった。小夏がサービスの終了を申し出たところ、カウンセラーは音声メッセージで「あなたはうつ病だ」と告げてきた。
心理カウンセリング機関で相談を受けた経験のある小宇は記者に、カウンセラーから「EQが低くてコミュニケーションが取れない」「感情管理能力が不足している」などと批判され、絶えず貶められていたと語った。
業界関係者によると、こうした行為はいずれも非専門的なカウンセリングに該当する。プロのカウンセラーは効果を誇大に約束したり保証したりせず、ましてや言葉で来談者を貶めたり打ちのめしたりすることはない。
実際、精神衛生法では心理カウンセラーが心理療法や精神障害の診断・治療を行うことを禁じている。臨床心理医は「まず来談者の感情を尊重し理解すべきだ」と指摘する。
「黒猫苦情プラットフォーム」では、心理カウンセリングをキーワードとした苦情が2000件以上に上る。記者が調査したところ、多くの苦情は一部のカウンセリング機関が提供する「恋愛修復サービス」を対象としている。この種のサービスは「恋愛を100％修復できる」と謳い、数千元から数万元もの高額な料金を請求することが多い。
記者が参加した被害者支援グループでは、数十名の被害者が山東縁夢人心理相談有限公司、山東愛倍心理相談有限公司、武漢耳話心理相談有限公司などの機関から同様のサービスを購入していた。
被害者らは口を揃えて、これらの機関のカウンセラーがまず復縁効果を誇張し虚偽の約束をした後、具体的な操作段階で様々な方法で追加消費を誘導したと訴えている。
恋愛関係を取り戻すため、小浩は心理カウンセリング機関を訪れた。カウンセラーは5000元を支払ってコースを購入し、異性との交際品質を高める方法を学ぶよう勧めた。内容は全く中身がなく、提供された資料は陳腐で何の役にも立たなかった。小浩は深く失望した。
業界関係者によると、一部のカウンセラーは相談者の問題を単純に「気分が落ち込んでいる」「細かいことにこだわっている」「うつ病」などと決めつけ、また一部のプラットフォームは販売や利益を重視し、来訪者の問題を真に解決することには関心がないという。
数ヶ月で資格が取得でき、講義を聞いても聞かなくても構わない
多くの被害者は、一部のカウンセラーが関連する専門資格を持っていると主張しながら、決して提示しようとしないことを指摘している。繰り返し追及した結果、それらの資格は研修機関による短期集中コースで取得したものであることが判明した。
現在市場には、心理カウンセラー資格を宣伝する研修機関が多数存在し、「国家認定の資格であり、業界での就業資格と同等」「参入障壁ゼロで高収入、資格取得後すぐに就職可能」などと謳っている。
しかし記者が取材したところ、2017年に人力資源社会保障部が心理カウンセラー職業資格認定を廃止して以降、政府主導の統一的な心理カウンセラー資格試験は存在しないことが分かった。研修機関が宣伝するこれらの資格証を発行する機関には、各種心理協会、商工会、教育研修機関、職業技能指導センターなどが含まれる。
複数の研修機関によると、受験条件は一般的に短期大学卒以上の学歴、18歳から65歳までの年齢を満たすだけで、費用は数千元から数万元まで様々である。ある研修機関の営業担当者は、多くの受講生が心理学の専門的背景を持たないゼロベースであると述べた。
研修機関「超職教育」の営業担当者は、研修は主にオンラインで行われ、受講生がログインするとシステムが自動的に学習時間を計算し、所定の授業時間を満たせば試験を受けられると説明した。資格取得には通常2～3ヶ月かかり、最長でも半年を超えず、早い場合は1ヶ月で済むという。また「急いでいるなら、一日中ログインしたままにしておけばよく、講義を聞くかどうかは関係ない」とアドバイスする者もいる。
販売担当者によれば、試験はほとんどが選択問題で、事前に予想問題が配布され的中率は85％以上だという。試験は自社で実施するため心配無用で、通常は一回で合格でき、どうしてもダメなら代筆も手配可能だ。
資格取得で本当に就職できるのか？研修機関「賽優教育」の販売担当者は、小鹿情感（シャオルー・センツァン）や松果傾訴（ソンガオ・チンスー）などのオンラインプラットフォームでのアルバイトを紹介し、資格は個人心理カウンセリングルーム開設にも活用できると説明した。
研修機関が提供した複数のスクリーンショットには、短期集中コースで資格を取得した人々が既にオンラインプラットフォームやカウンセリングルームで活動している様子が映っていた。あるカウンセラーは記者に「最近になってある機関の心理カウンセラー養成講座に申し込んだばかりだ」と明かした。「今すぐにでもカウンセリングを提供できる。問題ない。資格は取得済みだがまだ証明書が届いていないだけだ。プラットフォームの規定には違反しない」。記者が確認したところ、彼は2017年にプラットフォームに登録して以来、累計90人以上にサービスを提供していた。
専門性のないカウンセリングは効果がなく、治療の妨げになることに警戒を
現在、心理カウンセリングはSNSプラットフォームで人気のトピックとなっており、関連する微博トピックの閲覧数は2億9000万回に達している。
北京大学心理・認知科学学院の鐘傑准教授ら専門家は、急増する需要に対し、中国の心理カウンセラーの資質が懸念されると指摘。多くの従事者が病理学・心理学・生理学などの関連知識や専門技能を備えていないと述べた。
南寧市心翔心理相談有限公司のカウンセラー、林暁義氏は「簡易な研修だけでは合格した心理カウンセラーになれず、専門的な相談サービスを提供できない」と強調。もし実際に心理的問題がある場合、専門的でない相談は全く効果がないばかりか、来談者が正式な治療を受ける機会を逃す可能性もある。
心理カウンセリングは生涯学習を要する職業である。有資格心理カウンセラーの体系的な養成プロセスは医学臨床専門修士課程に類似し、通常、学部・修士課程で30以上の専門科目を学び、250時間の臨床心理実習と200時間の専門スーパービジョン訓練を受ける必要がある。これに加え、生涯にわたる継続教育と倫理監視が求められます」と鍾傑氏は述べる。
鍾傑氏によれば、先進国では心理カウンセリング専門職の参入基準、職業訓練、資格認定、職業倫理規範などが法律で定められており、専門サービス機関の管理や業界規制にも具体的な規定や基準が存在する。中国ではこれらの分野において国家レベルの統一基準が存在せず、業界団体の管理も不足している。専門サービスは統一基準と監督が欠如しているため、サービス品質にばらつきが生じる可能性がある。
2021年3月、国家衛生健康委員会は通知を発表し、国家心理健康・精神衛生予防管理センターを正式に設置した。その主な職責には、心理健康・精神衛生専門人材の育成推進、講師陣の構築、関連業務研修の実施などが含まれる。
複数の専門家は、これを基盤としてさらに明確化し、全国の心理サービス専門機関と専門家の管理メカニズムを整備・確立し、心理カウンセラーの職業参入基準、専門育成、職業倫理監督などの基準を策定・実施し、業界の健全な発展を促進すべきだと提言している。
専門家は、心理カウンセリング機関や心理カウンセリング研修プログラムを選択する際には、慎重に見極め、騙されないよう注意が必要だと指摘している。