"Soffri di depressione, ed è piuttosto grave". Xiaoxia, sentendosi giù di morale dopo aver rotto con il suo ragazzo, ha cercato consulenza psicologica online. Dopo aver speso quasi diecimila yuan, è diventata solo più scoraggiata. La diagnosi di depressione era difficile da accettare per Xiaoxia. Negli ultimi anni, il settore della consulenza psicologica ha conosciuto una rapida espansione. Secondo i dati di Qichacha, la Cina conta attualmente 120.000 imprese il cui ambito di attività include la consulenza psicologica.I giornalisti di Xinhua Viewpoint hanno scoperto che, mentre alcune istituzioni di consulenza applicano tariffe esorbitanti, il livello dei professionisti varia enormemente: alcuni hanno ottenuto le qualifiche dopo pochi mesi di formazione superficiale.
Vendite immediate, tariffe che raggiungono migliaia di yuan
Xiaoxia ha osservato che prima delle sessioni formali i consulenti apparivano attenti e meticolosi.Ha raccontato che le era stato detto che poteva confidare qualsiasi cosa, che avrebbero risolto le sue preoccupazioni, chiarito il suo stato emotivo e personalizzato le soluzioni. Tuttavia, dopo il pagamento, il consulente sembrava trasformato. Ogni sessione iniziava con tecniche di vendita, esortandola ad aggiornare i pacchetti o ad acquistare corsi. Xia Xia è stata convinta ad acquistare letture dei tarocchi e corsi di recupero delle relazioni, spendendo quasi diecimila yuan.
Eppure, dopo tutto questo, Xiaoxia si sentiva sempre più scoraggiata. La consulente si concentrava esclusivamente sulle vendite, offrendo un sostegno minimo e sincero, mentre la sminuiva e la criticava costantemente. Quando Xiaoxia ha chiesto di interrompere il servizio, la consulente le ha inviato un messaggio vocale sostenendo di soffrire di depressione.
Xiaoyu, che aveva anche cercato consulenza presso un istituto psicologico, ha raccontato ai giornalisti che la consulente lo criticava ripetutamente per la sua scarsa intelligenza emotiva, le sue scarse capacità comunicative e le sue inadeguate capacità di gestione delle emozioni, minandolo costantemente.
Gli addetti ai lavori affermano che tale comportamento costituisce una consulenza psicologica non professionale. I professionisti qualificati non farebbero mai affermazioni esagerate né garantirebbero risultati specifici, né ricorrerebbero a denigrazioni verbali o a sminuire i clienti.
Infatti, secondo la legge sulla salute mentale, ai consulenti psicologici è vietato praticare la psicoterapia o diagnosticare/trattare disturbi mentali. Uno psicologo clinico ha sottolineato che la priorità assoluta dovrebbe essere quella di rispettare e comprendere l'esperienza del cliente.
Sulla piattaforma Black Cat Complaints sono state presentate oltre 2.000 denunce utilizzando come parola chiave "consulenza psicologica". I giornalisti hanno scoperto che molte denunce riguardavano servizi di recupero emotivo offerti da alcune istituzioni di consulenza. Questi servizi vantano un tasso di successo del 100% nel ripristinare le relazioni, spesso addebitando migliaia o addirittura decine di migliaia di yuan.
All'interno di un gruppo per i diritti dei consumatori a cui ha aderito questo giornalista, decine di denuncianti avevano acquistato tali servizi da istituzioni quali Shandong Yuanmengren Psychological Counselling Co., Ltd., Shandong Aibei Psychological Counselling Co., Ltd. e Wuhan Erhua Psychological Counselling Co., Ltd.
Tutti i denuncianti hanno affermato che i consulenti di queste istituzioni inizialmente esageravano i risultati del recupero e facevano false promesse, poi utilizzavano varie tattiche per indurre ulteriori spese durante la fase operativa.
Nel tentativo di salvare la sua relazione, Xiao Hao ha chiesto aiuto a un'agenzia di consulenza psicologica. Il consulente gli ha consigliato di spendere 5.000 yuan per un corso che insegnava come migliorare la qualità delle interazioni con il sesso opposto. Il contenuto si è rivelato del tutto inutile, con materiali estremamente obsoleti e che non offrivano alcun aiuto pratico. Xiao Hao è rimasto profondamente deluso.
Gli addetti ai lavori osservano che alcuni consulenti attribuiscono in modo semplicistico i problemi dei clienti al malumore, all'eccessiva riflessione o alla depressione. Inoltre, alcune piattaforme danno la priorità alle vendite e al profitto piuttosto che alla risoluzione effettiva dei problemi dei clienti.
Certificati ottenibili in pochi mesi, frequenza facoltativa
Numerosi denuncianti riferiscono che alcuni consulenti affermano di possedere certificazioni professionali pertinenti, ma si rifiutano costantemente di esibirle.Dopo insistenti domande, è emerso che tali certificati sono stati ottenuti attraverso programmi di formazione accelerati.
Numerosi istituti di formazione commercializzano attualmente certificazioni di consulente psicologico, sostenendo che siano riconosciute dallo Stato come qualifiche professionali, senza barriere all'ingresso e promettendo guadagni elevati e un impiego immediato dopo la certificazione.
Tuttavia, questo giornalista ha appreso che, in seguito all'abolizione da parte del Ministero delle Risorse Umane e della Previdenza Sociale della certificazione di qualifica professionale di consulente psicologico nel 2017, attualmente non esiste un esame di qualifica unificato amministrato dal governo per i consulenti psicologici.I certificati promossi da questi istituti di formazione sono rilasciati da varie organizzazioni, tra cui associazioni psicologiche, camere di commercio, enti di formazione educativa e centri di orientamento professionale. Diversi istituti di formazione hanno affermato che i candidati devono generalmente soddisfare solo i requisiti di possesso di un diploma universitario o di una qualifica superiore e di età compresa tra i 18 e i 65 anni, con costi che vanno da alcune migliaia a decine di migliaia di yuan. Un rappresentante commerciale di un istituto di formazione ha affermato che molti studenti non hanno conoscenze o background precedenti in psicologia.
Un rappresentante commerciale dell'ente di formazione Chaozhi Education ha spiegato che i corsi sono principalmente online. Una volta effettuato l'accesso, il sistema tiene automaticamente traccia delle ore di studio e i candidati possono sostenere l'esame una volta completata la durata richiesta. La certificazione richiede in genere da due a tre mesi, con una durata massima di sei mesi; alcuni la ottengono entro un mese. Alcuni consigliano che, se si ha fretta, è sufficiente lasciare la piattaforma aperta tutto il giorno, indipendentemente dall'effettivo coinvolgimento con i contenuti del corso.
Il personale di vendita ha osservato che gli esami consistono prevalentemente in domande a scelta multipla, con domande previste fornite in anticipo che vantano un tasso di accuratezza superiore all'85%. Poiché gli esami sono autogestiti, non c'è motivo di preoccuparsi; i candidati in genere superano il primo tentativo, con candidati sostitutivi disponibili come riserva.
Ottenere la certificazione facilita davvero l'occupazione? Il personale di vendita di Saiyou Education ha indicato che raccomanda opportunità di lavoro part-time su piattaforme online come Xiaolu Emotions e Songguo Confessions, mentre il certificato può anche essere utilizzato per avviare attività private di consulenza psicologica.
Diversi screenshot forniti dall'istituto di formazione mostrano che alcuni titolari di certificati rapidi si sono già affermati su piattaforme online o in studi di consulenza. Un consulente ha informato il nostro giornalista di essersi iscritto solo di recente a un programma di formazione per consulenti presso un determinato istituto. "Posso fornirti consulenza psicologica già da ora, senza alcun problema. Ho superato l'esame, ma non ho ancora ricevuto il certificato. Non viola le norme della piattaforma". Il nostro giornalista ha osservato che era registrato sulla piattaforma dal 2017 e aveva già fornito servizi a oltre 90 persone.
Attenzione: una consulenza non professionale si rivela inefficace e può ritardare un trattamento adeguato
La consulenza psicologica è diventata un argomento di tendenza sui social media, con discussioni correlate su Weibo che hanno raccolto 290 milioni di visualizzazioni.
Esperti come Zhong Jie, professore associato presso la Scuola di Psicologia e Scienze Cognitive dell'Università di Pechino, sottolineano che il personale addetto alla consulenza psicologica in Cina deve affrontare gravi problemi relativi agli standard professionali. Molti professionisti non dispongono delle conoscenze e delle competenze essenziali in patologia, psicologia, fisiologia e discipline correlate, nonostante la domanda in rapida crescita.
Lin Xiaoyi, consulente presso la Nanning Xinxiang Psychological Counselling Co., Ltd., ha sottolineato che una breve formazione non è sufficiente per formare consulenti psicologici qualificati in grado di fornire servizi professionali.Per chi ha reali problemi psicologici, una consulenza non professionale non solo si rivela inefficace, ma può anche ritardare la ricezione di un trattamento adeguato da parte dei clienti.
La consulenza psicologica è una professione che richiede un apprendimento permanente. La formazione sistematica per diventare un consulente qualificato è simile a quella di un master in medicina clinica e comprende in genere oltre 30 corsi specialistici durante gli studi universitari e post-laurea, oltre a 250 ore di pratica di psicologia clinica e 200 ore di formazione professionale con supervisione.Su questa base, la formazione continua permanente e la supervisione etica sono obbligatorie", ha affermato Zhong Jie. Zhong Jie ha osservato che nei paesi sviluppati esistono quadri legislativi che regolano i requisiti di accesso, la formazione professionale, le qualifiche pratiche e gli standard etici dei professionisti della consulenza psicologica. Regolamenti o parametri di riferimento specifici regolano anche le istituzioni di servizi professionali e la gestione del settore.La Cina attualmente non dispone di standard nazionali unificati in questi settori e manca la supervisione da parte delle associazioni professionali. L'assenza di standard e regolamenti uniformi può portare a una qualità del servizio non uniforme.
Nel marzo 2021, la Commissione sanitaria nazionale ha emesso un avviso che istituisce formalmente il Centro nazionale per la salute mentale e la prevenzione e il trattamento della salute mentale. Le sue responsabilità principali includono la promozione della formazione dei professionisti della salute mentale e della salute mentale, la creazione di un team di docenti e l'organizzazione di una formazione professionale pertinente.
Molti esperti raccomandano di partire da queste basi per chiarire ulteriormente e stabilire solidi meccanismi di gestione per le istituzioni e i professionisti che offrono servizi psicologici a livello nazionale. Ciò include la formulazione e l'attuazione di standard per l'accesso alla professione di consulente, la formazione specializzata e la supervisione etica, al fine di promuovere lo sviluppo sano del settore.
Gli esperti consigliano di prestare attenzione nella scelta delle istituzioni di consulenza psicologica e dei programmi di formazione, per evitare di cadere vittima di truffe.