„Depresszióban szenved, és az elég súlyos.” Xiaoxia, aki rosszul érezte magát, miután szakított a barátjával, online pszichológiai tanácsadást kért. Miután közel tízezer jüant költött, csak még inkább elkeseredett. Xiaoxia nehezen tudta elfogadni a depresszió diagnózisát.
Az elmúlt években a pszichológiai tanácsadási iparág gyorsan bővült. A Qichacha adatai szerint Kínában jelenleg 120 000 vállalkozás működik, amelyek tevékenységi körébe beletartozik a pszichológiai tanácsadás.A Xinhua Viewpoint riporterei megállapították, hogy míg egyes tanácsadó intézmények túlzottan magas díjakat számolnak fel, a szakemberek színvonala nagyon eltérő – egyesek csupán néhány hónapos felületes képzés után szereztek képesítést.
Azonnali értékesítési taktikák, több ezer jüanba kerülő díjak
Xiaoxia megfigyelte, hogy a hivatalos ülések előtt a tanácsadók figyelmesnek és aprólékosnak tűntek.Elmesélte, hogy azt mondták neki, bármit elmondhat, ők megoldják a problémáit, segítenek rendezni az érzelmi állapotát, és személyre szabott megoldásokat kínálnak. A fizetés után azonban a tanácsadó mintha átváltozott volna. Minden ülés értékesítési trükkökkel kezdődött, arra ösztönözve őt, hogy váltson magasabb csomagra vagy vásároljon tanfolyamokat. Xia Xia-t rábeszélték, hogy vásároljon tarot-kártyás jóslást és párkapcsolat-helyreállító tanfolyamokat, ami közel tízezer jüanba került.
Mindezek után Xiaoxia egyre inkább elkeseredett. A tanácsadó kizárólag az értékesítésre koncentrált, minimális valódi támogatást nyújtott, miközben folyamatosan lekicsinyelte, sőt kritizálta őt. Amikor Xiaoxia a szolgáltatás megszüntetését kérte, a tanácsadó hangüzenetet küldött, amelyben azt állította, hogy depressziós.
Xiaoyu, aki szintén pszichológiai intézményben kért tanácsadást, újságíróknak elmondta, hogy a tanácsadó többször is kritizálta őt alacsony érzelmi intelligenciája, gyenge kommunikációs készségei és nem megfelelő érzelmi kontrollja miatt, folyamatosan aláásva önbizalmát.
Az iparági szakértők szerint ez a magatartás nem felel meg a professzionális pszichológiai tanácsadás elvárásainak. A képzett szakemberek soha nem tennének túlzott állításokat, nem ígérnének konkrét eredményeket, és nem alázzák meg vagy aláássák a klienseket.
A mentálhigiénés törvény szerint a pszichológiai tanácsadók nem végezhetnek pszichoterápiát, illetve nem diagnosztizálhatnak és kezelhetnek mentális zavarokat. Egy klinikai pszichológus hangsúlyozta, hogy a legfontosabb feladat a kliens tapasztalatainak tiszteletben tartása és megértése.
A Black Cat Complaints panaszplatformon több mint 2000 panasz érkezett a „pszichológiai tanácsadás” kulcsszóval. Az újságírók megállapították, hogy sok panasz bizonyos tanácsadó intézmények által kínált érzelmi helyreállítási szolgáltatásokat célozta meg. Ezek a szolgáltatások 100%-os sikerrátát ígérnek a kapcsolatok helyreállításában, és gyakran több ezer, akár több tízezer jüanba kerülnek.
A riporter által csatlakozott fogyasztói jogi csoportban több tucat panaszos vásárolt ilyen szolgáltatásokat olyan intézményektől, mint a Shandong Yuanmengren Psychological Counselling Co., Ltd., a Shandong Aibei Psychological Counselling Co., Ltd. és a Wuhan Erhua Psychological Counselling Co., Ltd.
Minden panaszos kijelentette, hogy ezeknek az intézményeknek a tanácsadói kezdetben eltúlozták a gyógyulás eredményeit és hamis ígéreteket tettek, majd különböző taktikákat alkalmaztak, hogy a működési fázisban további kiadásokat indukáljanak.
Xiao Hao, hogy megmentse kapcsolatát, pszichológiai tanácsadó ügynökséghez fordult segítségért. A tanácsadó azt javasolta neki, hogy 5000 jüant költsön egy tanfolyamra, amelyen megtanulhatja, hogyan javíthatja a másik nemmel való kapcsolatait. A tanfolyam tartalma teljesen értéktelennek bizonyult, az anyagok rendkívül elavultak voltak, és semmilyen gyakorlati segítséget nem nyújtottak. Xiao Hao mélyen csalódott volt.
Az iparág bennfentesek szerint egyes tanácsadók a kliensek problémáit egyszerűen rossz hangulatnak, túlzott gondolkodásnak vagy depressziónak tulajdonítják. Ezenkívül egyes platformok az értékesítést és a profitot helyezik előtérbe a kliensek problémáinak valódi megoldása helyett.
Hónapok alatt megszerezhető tanúsítványok, részvétel opcionális
Számos panaszos számol be arról, hogy egyes tanácsadók állítólag rendelkeznek a megfelelő szakmai tanúsítványokkal, de következetesen megtagadják azok bemutatását.Kitartó kérdésekre kiderült, hogy ezeket a tanúsítványokat gyorsított képzési programokon szerezték meg. Számos képzési szolgáltató jelenleg pszichológiai tanácsadói tanúsítványokat hirdet, állítva, hogy azok állami elismertsége egyenértékű a szakmai akkreditációval, és hogy a belépési korlátok nélkül magas jövedelmet és azonnali foglalkoztatást ígérnek a képesítés megszerzése után. A riporter azonban megtudta, hogy miután a Humán Erőforrások és Szociális Biztonsági Minisztérium 2017-ben eltörölte a pszichológiai tanácsadói szakmai képesítési tanúsítványt, jelenleg nincs kormány által irányított egységes képesítési vizsga pszichológiai tanácsadók számára.A képzési intézmények által hirdetett tanúsítványokat különböző szervezetek állítják ki, köztük pszichológiai egyesületek, kereskedelmi kamarák, oktatási képzési szervek és szakképzési tanácsadó központok. Több képzési intézmény is kijelentette, hogy a jelentkezőknek általában csak azt kell teljesíteniük, hogy rendelkezzenek főiskolai diplomával vagy magasabb képesítéssel, és 18 és 65 év közöttiek legyenek, a díjak pedig több ezer és több tízezer jüan között mozognak. Egy képzési intézmény értékesítési képviselője említette, hogy sok hallgató nem rendelkezik előzetes pszichológiai ismeretekkel vagy háttérrel.
A Chaozhi Education képzési szolgáltató értékesítési munkatársai elmondták, hogy a tanfolyamok elsősorban online zajlanak. A bejelentkezés után a rendszer automatikusan nyomon követi a tanulási órákat, és a jelöltek a szükséges időtartam letelte után tehetik le a vizsgát. A tanúsítás általában két-három hónapig tart, maximális időtartama hat hónap, de vannak, akik egy hónap alatt is megszerezik. Néhányan azt tanácsolják, hogy ha valaki siet, akkor egyszerűen hagyja egész nap futni a rendszert – nem számít, hogy ténylegesen hallgatja-e az előadásokat.
Az értékesítési munkatársak megjegyezték, hogy a vizsgák túlnyomórészt többválasztós kérdésekből állnak, és a vizsga előtt megadott előre jelzett kérdések pontossága meghaladja a 85%-ot. Mivel a vizsgákat önállóan kell letenni, nincs ok aggodalomra; a jelöltek általában első próbálkozásra sikeresen teljesítik a vizsgát, és szükség esetén helyettes jelöltek is rendelkezésre állnak.
A tanúsítvány megszerzése valóban megkönnyíti a munkavállalást? A Saiyou Education értékesítési munkatársai jelezték, hogy részmunkaidős állásokat ajánlanak olyan online platformokon, mint a Xiaolu Emotions és a Songguo Confessions, de a tanúsítvány felhasználható magán pszichológiai tanácsadó praxis létrehozására is.
A képzési szervezet által biztosított több képernyőképről látható, hogy néhány gyors tanúsítványt szerzett személy már megalapozta magát online platformokon vagy tanácsadói praxisokban. Az egyik tanácsadó arról tájékoztatta riporterünket, hogy csak nemrég iratkozott be egy bizonyos intézmény tanácsadói képzési programjára. „Most már pszichológiai tanácsadást tudok nyújtani önnek, semmi gond. Átmentem a vizsgán, csak még nem kaptam meg a tanúsítványt. Ez nem sérti a platform szabályzatát.” Riporterünk megfigyelte, hogy a tanácsadó 2017 óta regisztrált a platformon, és már több mint 90 személynek nyújtott szolgáltatást.
Figyelem: A szakszerűtlen tanácsadás hatástalan és késlelteti a kezelést
A pszichológiai tanácsadás trendivé vált a közösségi média platformjain, a kapcsolódó Weibo-viták 290 millió megtekintést gyűjtöttek.
Olyan szakértők, mint Zhong Jie, a Pekingi Egyetem Pszichológiai és Kognitív Tudományok Karának docense, rámutatnak, hogy Kína pszichológiai tanácsadói komoly problémákkal küzdenek a szakmai színvonalat illetően. Sok szakember nem rendelkezik a patológia, pszichológia, fiziológia és a kapcsolódó tudományágak alapvető ismereteivel és készségeivel, annak ellenére, hogy a kereslet gyorsan növekszik.
Lin Xiaoyi, a Nanning Xinxiang Psychological Counselling Co., Ltd. tanácsadója hangsúlyozta, hogy a rövid képzés önmagában nem képes olyan képzett pszichológiai tanácsadókat képezni, akik professzionális szolgáltatásokat tudnak nyújtani.Azok számára, akik valódi pszichológiai problémákkal küzdenek, a szakszerűtlen tanácsadás nemcsak hatástalan, hanem késleltetheti a kliensek megfelelő kezelését is.
A pszichológiai tanácsadás egy olyan szakma, amely egész életen át tartó tanulást igényel. A képzett tanácsadók szisztematikus képzése hasonlít a klinikai orvostudományi mesterképzéshez, amely általában több mint 30 speciális tantárgyat foglal magában az alap- és posztgraduális tanulmányok során, valamint 250 órányi klinikai pszichológiai gyakorlatot és 200 órányi szakmai felügyeleti képzést.Ezen az alapon kötelező az egész életen át tartó továbbképzés és az etikai felügyelet” – nyilatkozta Zhong Jie. Zhong Jie megjegyezte, hogy a fejlett országokban jogi keretek szabályozzák a pszichológiai tanácsadók belépési követelményeit, szakképzését, gyakorlati képesítését és etikai normáit. Különleges szabályozások vagy referenciaértékek szabályozzák a szakmai szolgáltató intézményeket és az iparág irányítását is.Kínában jelenleg nincsenek egységes nemzeti szabványok ezeken a területeken, és hiányzik a szakmai szövetségek felügyelete. Az egységes szabványok és szabályozás hiánya a szolgáltatások minőségének inkonzisztenciájához vezethet.
2021 márciusában a Nemzeti Egészségügyi Bizottság közleményt adott ki, amelyben hivatalosan létrehozta a Nemzeti Mentálhigiénés és Mentálhigiénés Megelőzési és Kezelési Központot. Fő feladata a mentálhigiénés és mentálhigiénés szakemberek képzésének előmozdítása, oktatói csapat felállítása és a vonatkozó szakmai képzések szervezése.
Több szakértő is azt javasolja, hogy erre az alapra építve tovább pontosítsák és hozzák létre a szakmai pszichológiai szolgáltató intézmények és szakemberek országos szintű, szilárd irányítási mechanizmusait. Ez magában foglalja a tanácsadói szakma hozzáférésére, a speciális képzésre és az etikai felügyeletre vonatkozó szabványok kidolgozását és bevezetését a szektor egészséges fejlődésének elősegítése érdekében.
A szakértők azt tanácsolják, hogy a pszichológiai tanácsadó intézmények és képzési programok kiválasztásakor legyenek óvatosak, hogy ne váljanak csalások áldozatává.