« Vous souffrez de dépression, et elle est assez grave. » Xiaoxia, déprimée après avoir rompu avec son petit ami, a cherché une aide psychologique en ligne. Après avoir dépensé près de dix mille yuans, elle n'a fait que sombrer davantage dans le découragement. Le diagnostic de dépression était difficile à accepter pour Xiaoxia.
Ces dernières années, le secteur du conseil psychologique s'est développé rapidement. Selon les données de Qichacha, la Chine compte aujourd'hui 120 000 entreprises dont l'activité inclut le conseil psychologique.Les journalistes de Xinhua Viewpoint ont constaté que certaines institutions de conseil pratiquaient des tarifs exorbitants, tandis que le niveau de compétence des praticiens variait considérablement, certains ayant obtenu leur qualification après seulement quelques mois de formation superficielle.
Arguments de vente immédiats, tarifs s'élevant à plusieurs milliers de yuans
Xiaoxia a remarqué qu'avant les séances officielles, les conseillers semblaient attentifs et méticuleux.Elle a raconté qu'on lui avait dit qu'elle pouvait tout confier, qu'ils résoudraient ses problèmes, l'aideraient à mettre de l'ordre dans ses émotions et lui proposeraient des solutions sur mesure. Mais après le paiement, le conseiller semblait métamorphosé. Chaque séance commençait par des arguments de vente, l'incitant à passer à des forfaits supérieurs ou à acheter des cours. Xia Xia a été persuadée d'acheter des lectures de tarot et des cours sur la reconstruction des relations, dépensant près de dix mille yuans.
Pourtant, après tout cela, Xiaoxia se sentait de plus en plus découragée. La conseillère se concentrait uniquement sur les ventes, lui offrant un soutien minimal et véritable, tout en la rabaissant et même en la critiquant constamment. Lorsque Xiaoxia a demandé à mettre fin au service, la conseillère lui a envoyé un message vocal affirmant qu'elle souffrait de dépression.
Xiaoyu, qui avait également sollicité l'aide d'un psychologue dans un établissement spécialisé, a déclaré aux journalistes que le conseiller l'avait critiqué à plusieurs reprises pour son faible quotient émotionnel, ses mauvaises compétences en communication et ses capacités insuffisantes en matière de gestion des émotions, le rabaissant constamment.
Les spécialistes du secteur affirment que ce type de comportement constitue un conseil psychologique non professionnel. Les praticiens qualifiés ne feraient jamais de déclarations exagérées ni ne garantiraient de résultats spécifiques, et ils ne recourraient pas non plus à des propos désobligeants ou à des remarques dévalorisantes à l'égard de leurs clients.
En effet, en vertu de la loi sur la santé mentale, les conseillers psychologiques n'ont pas le droit de pratiquer la psychothérapie ni de diagnostiquer ou de traiter des troubles mentaux. Un psychologue clinicien a souligné que la priorité absolue devait être de respecter et de comprendre l'expérience du client.
Sur la plateforme Black Cat Complaints, plus de 2 000 plaintes ont été déposées en utilisant le mot-clé « conseil psychologique ». Les journalistes ont constaté que de nombreuses plaintes visaient les services de rétablissement émotionnel proposés par certains établissements de conseil. Ces services prétendent avoir un taux de réussite de 100 % dans le rétablissement des relations, et facturent souvent des milliers, voire des dizaines de milliers de yuans.
Au sein d'un groupe de défense des droits des consommateurs auquel appartient ce journaliste, des dizaines de plaignants avaient acheté de tels services auprès d'institutions telles que Shandong Yuanmengren Psychological Counselling Co.
Tous les plaignants ont déclaré que les conseillers de ces institutions avaient d'abord exagéré les résultats de la guérison et fait de fausses promesses, puis avaient utilisé diverses tactiques pour les inciter à dépenser davantage pendant la phase opérationnelle.
Dans le but de sauver sa relation, Xiao Hao a demandé l'aide d'une agence de conseil psychologique. Le conseiller lui a recommandé de dépenser 5 000 yuans pour suivre un cours enseignant comment améliorer la qualité des interactions avec le sexe opposé. Le contenu s'est avéré totalement inutile, les supports fournis étant extrêmement obsolètes et n'offrant aucune aide pratique. Xiao Hao a été profondément déçu.
Les spécialistes du secteur soulignent que certains conseillers attribuent de manière simpliste les problèmes de leurs clients à une mauvaise humeur, à une tendance à trop réfléchir ou à une dépression. De plus, certaines plateformes privilégient les ventes et les profits plutôt que la résolution réelle des problèmes de leurs clients.
Certificats obtenus en quelques mois, présence facultative
De nombreux plaignants rapportent que certains conseillers prétendent détenir des certifications professionnelles pertinentes, mais refusent systématiquement de les présenter.Après des questions insistantes, il est apparu que ces certificats avaient été obtenus grâce à des programmes accélérés dans des établissements de formation. De nombreux prestataires de formation commercialisent actuellement des certifications de conseiller psychologique, affirmant qu'elles sont reconnues par l'État au même titre qu'une accréditation professionnelle, sans aucune condition d'accès, et promettant des revenus élevés et un emploi immédiat après l'obtention du diplôme. Cependant, ce journaliste a appris qu'après la suppression par le ministère des Ressources humaines et de la Sécurité sociale de la certification professionnelle de conseiller psychologique en 2017, il n'existe actuellement aucun examen de qualification unifié administré par le gouvernement pour les conseillers psychologiques.Les certificats promus par ces établissements de formation sont délivrés par diverses organisations, notamment des associations de psychologues, des chambres de commerce, des organismes de formation éducative et des centres d'orientation professionnelle. Plusieurs établissements de formation ont déclaré que les candidats doivent généralement seulement satisfaire aux exigences suivantes : être titulaire d'un diplôme universitaire ou supérieur et être âgé de 18 à 65 ans. Les frais d'inscription varient de plusieurs milliers à plusieurs dizaines de milliers de yuans. Un représentant commercial d'un établissement de formation a mentionné que de nombreux étudiants n'ont aucune connaissance ni expérience préalable en psychologie.
Un représentant commercial du prestataire de formation Chaozhi Education a expliqué que les cours sont principalement dispensés en ligne. Une fois connectés, le système enregistre automatiquement les heures d'étude et les candidats peuvent passer l'examen une fois la durée requise écoulée. La certification prend généralement deux à trois mois, avec une durée maximale de six mois ; certains l'obtiennent en moins d'un mois. Certains conseillent à ceux qui sont pressés de simplement laisser la plateforme ouverte toute la journée, sans se soucier de suivre réellement le contenu du cours.
Le personnel commercial a indiqué que les examens consistent principalement en des questions à choix multiples, avec des questions prédictives fournies à l'avance et un taux de précision supérieur à 85 %. Comme les examens sont auto-administrés, il n'y a pas lieu de s'inquiéter ; les candidats réussissent généralement dès leur première tentative, avec des services d'examen par procuration disponibles en cas de besoin.
La certification facilite-t-elle réellement l'emploi ? Le personnel commercial de Saiyou Education a indiqué qu'il recommandait des opportunités à temps partiel sur des plateformes en ligne telles que Xiaolu Emotions et Songguo Confessions, tandis que le certificat peut également être utilisé pour créer des cabinets privés de conseil psychologique.
Plusieurs captures d'écran fournies par l'organisme de formation montrent que certains titulaires d'une certification rapide se sont déjà établis sur des plateformes en ligne ou dans des cabinets de consultation. Un conseiller a informé notre journaliste qu'il venait de s'inscrire à un programme de formation de conseiller auprès d'un certain organisme. « Je peux vous fournir des services de conseil psychologique dès maintenant, sans aucun problème. J'ai réussi l'examen, mais je n'ai pas encore reçu le certificat. Cela ne viole pas les règles de la plateforme. » Notre journaliste a constaté qu'il était inscrit sur la plateforme depuis 2017 et qu'il avait déjà fourni des services à plus de 90 personnes.
Attention : un conseil non professionnel s'avère inefficace et peut retarder un traitement approprié
Le conseil psychologique est devenu un sujet tendance sur les réseaux sociaux, les discussions connexes sur Weibo ayant recueilli 290 millions de vues.
Des experts tels que Zhong Jie, professeur associé à l'École de psychologie et de sciences cognitives de l'Université de Pékin, soulignent que le personnel chargé du conseil psychologique en Chine est confronté à de graves problèmes en matière de normes professionnelles. De nombreux praticiens ne possèdent pas les connaissances et les compétences essentielles en pathologie, psychologie, physiologie et disciplines connexes, malgré une demande en forte croissance.
Lin Xiaoyi, conseiller chez Nanning Xinxiang Psychological Counselling Co., Ltd., a souligné qu'une formation succincte ne suffit pas à former des conseillers psychologiques qualifiés capables de fournir des services professionnels.Pour les personnes souffrant de véritables troubles psychologiques, un accompagnement non professionnel s'avère non seulement inefficace, mais peut également retarder l'accès des clients à un traitement approprié.
Le conseil psychologique est une profession qui nécessite un apprentissage tout au long de la vie. La formation systématique d'un conseiller qualifié s'apparente à celle d'un master en médecine clinique, comprenant généralement plus de 30 cours spécialisés pendant les études de premier et deuxième cycles, ainsi que 250 heures de pratique en psychologie clinique et 200 heures de formation à la supervision professionnelle.Sur cette base, la formation continue tout au long de la vie et la supervision éthique sont obligatoires », a déclaré Zhong Jie. Zhong Jie a souligné que dans les pays développés, des cadres législatifs régissent les conditions d'accès à la profession de conseiller psychologique, la formation professionnelle, les qualifications pratiques et les normes éthiques. Des réglementations ou des critères spécifiques régissent également les prestataires de services professionnels et la supervision du secteur.La Chine ne dispose actuellement pas de normes nationales unifiées dans ces domaines et manque de supervision de la part des associations professionnelles. L'absence de normes et de réglementations uniformes peut entraîner une qualité de service inégale.
En mars 2021, la Commission nationale de la santé a publié un avis établissant officiellement le Centre national pour la santé mentale et la prévention et le traitement de la santé mentale. Ses principales responsabilités consistent à promouvoir la formation des professionnels de la santé mentale et de la santé mentale, à constituer une équipe enseignante et à organiser des formations professionnelles pertinentes.
De nombreux experts recommandent de s'appuyer sur cette base pour clarifier et établir des mécanismes de gestion solides pour les institutions et les praticiens de services psychologiques professionnels à l'échelle nationale. Cela comprend la formulation et la mise en œuvre de normes relatives à l'accès à la profession de conseiller, à la formation spécialisée et à la surveillance éthique afin de favoriser le développement sain du secteur.
Les experts conseillent de faire preuve de prudence lors du choix des institutions de conseil psychologique et des programmes de formation afin d'éviter d'être victime d'escroqueries.