"Sinulla on masennus, ja se on melko vakava." Xiaoxia, joka oli masentunut poikaystävänsä kanssa erottuaan, haki psykologista neuvontaa verkosta. Käytettyään lähes kymmenen tuhatta yuania hän vain masentui entisestään. Masennuksen diagnoosi oli Xiaoxialle vaikea hyväksyä.
Viime vuosina psykologisen neuvonnan ala on kasvanut nopeasti. Qichacha-tietojen mukaan Kiinassa on nyt 120 000 yritystä, joiden liiketoiminta-alueeseen kuuluu psykologinen neuvonta.Xinhua Viewpointin toimittajat havaitsivat, että vaikka jotkut neuvontayritykset veloittavat kohtuuttomia maksuja, ammattilaisten taso vaihtelee suuresti – jotkut ovat saaneet pätevyyden vain muutaman kuukauden pinnallisen koulutuksen jälkeen.
Välittömät myyntipuheet, tuhansia yltävät maksut
Xiaoxia havaitsi, että ennen virallisia istuntoja neuvonantajat vaikuttivat tarkkaavaisilta ja huolellisilta.Hän kertoi, että hänelle oli sanottu, että hän voisi kertoa mitä tahansa, että he ratkaisivat hänen huolensa, auttoivat häntä selvittämään tunnetilansa ja räätälöivät ratkaisuja. Maksun jälkeen neuvonantaja kuitenkin näytti muuttuneen. Jokainen istunto alkoi myyntipuheilla, joissa häntä kehotettiin päivittämään paketteja tai ostamaan kursseja. Xia Xia suostuteltiin ostamaan tarot-korttien lukemista ja parisuhteen palauttamista koskevia kursseja, joihin hän käytti lähes kymmenen tuhatta yuania.
Kaiken tämän jälkeen Xiaoxia tunsi kuitenkin olevansa yhä masentuneempi. Neuvonantaja keskittyi yksinomaan myyntiin, tarjosi vain vähän aitoa tukea ja vähätteli ja jopa kritisoi häntä jatkuvasti. Kun Xiaoxia pyysi lopettamaan palvelun, neuvonantaja lähetti ääniviestin, jossa väitti Xiaoxian kärsivän masennuksesta.
Myös psykologisessa laitoksessa neuvontaa hakenut Xiaoyu kertoi toimittajille, että neuvonantaja kritisoi häntä toistuvasti matalasta tunneälystä, heikoista viestintätaidoista ja puutteellisista tunne-elämän hallintataidoista ja vähätteli häntä jatkuvasti.
Alan sisäpiiriläiset toteavat, että tällainen käytös on epäammattimaista psykologista neuvontaa. Pätevät ammattilaiset eivät koskaan esitä liioiteltuja väitteitä tai takaa tiettyjä tuloksia, eivätkä he turvautu sanalliseen halveksuntaan tai asiakkaiden vähättelyyn.
Mielenterveyslain mukaan psykologiset neuvonantajat eivät saa harjoittaa psykoterapiaa tai diagnosoida/hoitaa mielenterveyshäiriöitä. Kliininen psykologi korosti, että ensisijaisena tavoitteena tulisi olla asiakkaan kokemusten kunnioittaminen ja ymmärtäminen.
Black Cat Complaints -alustalla tehtiin yli 2 000 valitusta, joissa avainsanana oli "psykologinen neuvonta". Toimittajat havaitsivat, että monet valitukset koskivat tiettyjen neuvontayritysten tarjoamia emotionaalisen toipumisen palveluita. Nämä palvelut väittävät palauttavansa suhteet 100-prosenttisesti ja veloittavat usein tuhansia tai jopa kymmeniä tuhansia yuania.
Tämän toimittajan liittymässä kuluttajien oikeuksien ryhmässä kymmenet valituksen tekijät olivat ostaneet tällaisia palveluita muun muassa Shandong Yuanmengren Psychological Counselling Co. Ltd:ltä, Shandong Aibei Psychological Counselling Co. Ltd:ltä ja Wuhan Erhua Psychological Counselling Co. Ltd:ltä.
Kaikki valituksen tekijät totesivat, että näiden laitosten neuvonantajat olivat aluksi liioitelleet palautumisen tuloksia ja antaneet vääriä lupauksia, minkä jälkeen he olivat käyttäneet erilaisia taktiikoita saadakseen asiakkaat kuluttamaan lisää palvelujen käyttövaiheessa.
Pyrkiessään pelastamaan suhteensa Xiao Hao haki apua psykologisesta neuvontatoimistosta. Neuvonantaja suositteli hänelle 5 000 juanin kurssia, jossa opetettiin, kuinka parantaa vuorovaikutusta vastakkaisen sukupuolen kanssa. Kurssin sisältö osoittautui täysin arvottomaksi, sillä tarjotut materiaalit olivat erittäin vanhentuneita eivätkä tarjonneet minkäänlaista käytännön apua. Xiao Hao oli syvästi pettynyt.
Alan sisäpiiriläiset huomauttavat, että jotkut neuvonantajat pitävät asiakkaiden ongelmia yksinkertaisesti huonona mielialana, liioiteltuna ajatteluna tai masennuksena. Lisäksi tietyt alustat asettavat myynnin ja voiton etusijalle asiakkaiden ongelmien aidon ratkaisemisen sijaan.
Sertifikaatit saatavilla muutamassa kuukaudessa, osallistuminen vapaaehtoista
Lukuisat valittajat kertovat, että jotkut neuvonantajat väittävät omistavansa asiaankuuluvat ammattisertifikaatit, mutta kieltäytyvät jatkuvasti esittämästä niitä.Jatkuvan kyselyn jälkeen kävi ilmi, että nämä todistukset oli hankittu koulutuslaitosten nopeutetuista ohjelmista. Lukuisat koulutuksen tarjoajat markkinoivat tällä hetkellä psykologisen neuvonantajan sertifikaatteja, väittäen niiden olevan valtion tunnustamia ja vastaavan ammatillista akkreditointia, ilman pääsykynnystä ja lupaillen korkeita tuloja ja välitöntä työllistymistä pätevyyden saamisen jälkeen. Tämän toimittajan tietojen mukaan kuitenkin sen jälkeen, kun työvoima- ja sosiaaliturvaministeriö lakkautti psykologisen neuvonantajan ammattipätevyyden sertifioinnin vuonna 2017, psykologisille neuvonantajille ei ole tällä hetkellä olemassa yhtenäistä, hallituksen hallinnoimaa pätevyyskokeita.Kyseisten koulutuslaitosten mainostamat todistukset myöntävät erilaiset organisaatiot, kuten psykologiyhdistykset, kauppakamarit, koulutuksen järjestäjät ja ammatillisen ohjauksen keskukset. Useat koulutuslaitokset ilmoittivat, että hakijoiden on yleensä täytettävä vain vaatimukset, jotka koskevat korkeakoulututkintoa tai sitä korkeampaa tutkintoa ja 18–65 vuoden ikää, ja että kurssimaksut vaihtelevat muutamasta tuhannesta kymmeniintuhanteen juaniin. Erään koulutuslaitoksen myyntiedustaja mainitsi, että monilla opiskelijoilla ei ole aiempaa tietoa tai taustaa psykologiasta.
Koulutuspalvelujen tarjoajan Chaozhi Educationin myyntihenkilöstö selitti, että kurssit järjestetään pääasiassa verkossa. Kirjautumisen jälkeen järjestelmä seuraa automaattisesti opiskelutunteja, ja hakijat voivat suorittaa kokeen, kun vaadittu kesto on täyttynyt. Sertifiointi kestää yleensä kaksi tai kolme kuukautta, enintään kuusi kuukautta; jotkut saavat sen valmiiksi kuukauden kuluessa. Jotkut jopa neuvovat, että jos on kiire, riittää, että jättää alustan auki koko päiväksi, riippumatta siitä, onko kurssin sisältöä todella opiskellut.
Myyntihenkilöstö totesi, että tentit koostuvat pääasiassa monivalintakysymyksistä, ja etukäteen annetut ennustetut kysymykset ovat yli 85-prosenttisen tarkkoja. Koska tentit ovat itsehallinnoituja, ei ole syytä huoleen; ehdokkaat yleensä läpäisevät tentin ensimmäisellä yrityksellä, ja varalla on myös sijaiskandidaatteja.
Helpottaako sertifikaatin saaminen todella työllistymistä? Saiyou Educationin myyntihenkilöstö ilmoitti suosittelevansa osa-aikatyöpaikkoja verkkoalustoilla, kuten Xiaolu Emotions ja Songguo Confessions, ja sertifikaattia voidaan käyttää myös yksityisen psykologisen neuvontatoiminnan perustamiseen.
Koulutusorganisaation toimittamat useat kuvakaappaukset osoittavat, että jotkut pikasertifikaatin haltijat ovat jo vakiinnuttaneet asemansa online-alustoilla tai neuvontatoimistoissa. Yksi neuvonantaja kertoi toimittajallemme, että hän oli vasta äskettäin ilmoittautunut neuvonantajakoulutusohjelmaan tietyssä oppilaitoksessa. "Voin tarjota sinulle psykologista neuvontaa jo nyt, ei hätää. Olen läpäissyt kokeen, en vain ole vielä saanut sertifikaattia. Se ei riko alustan sääntöjä." Toimittajamme havaitsi, että hän oli ollut rekisteröitynyt alustalle vuodesta 2017 lähtien ja oli jo tarjonnut palveluita yli 90 henkilölle.
Varoitus: Epäammattimainen neuvonta on tehotonta ja voi viivästyttää asianmukaista hoitoa
Psykologinen neuvonta on noussut suosituksi aiheeksi sosiaalisen median alustoilla, ja siihen liittyvät keskustelut Weibossa ovat keränneet 290 miljoonaa katselukertaa.
Peking Universityn psykologian ja kognitiotieteen laitoksen apulaisprofessori Zhong Jie ja muut asiantuntijat huomauttavat, että Kiinan psykologisen neuvonnan ammattikunta kohtaa vakavia ongelmia ammattitaidon suhteen. Monilla ammattilaisilla puuttuu välttämätöntä tietoa ja taitoja patologiasta, psykologiasta, fysiologiasta ja muista aiheeseen liittyvistä tieteenaloista, vaikka kysyntä kasvaa nopeasti.
Nanning Xinxiang Psychological Counselling Co., Ltd.:n neuvonantaja Lin Xiaoyi korosti, että lyhyt koulutus ei yksinään riitä tuottamaan päteviä psykologisia neuvonantajia, jotka pystyvät tarjoamaan ammattitaitoisia palveluita.Niille, joilla on todellisia psykologisia ongelmia, epäammattimainen neuvonta ei ole vain tehotonta, vaan se voi myös viivästyttää asiakkaiden asianmukaista hoitoa.
Psykologinen neuvonta on ammatti, joka vaatii elinikäistä oppimista. Pätevän neuvonantajan järjestelmällinen koulutus muistuttaa kliinisen lääketieteen maisterin tutkintoa, joka yleensä sisältää yli 30 erikoistumiskurssia perustutkinto- ja jatko-opinnoissa sekä 250 tuntia kliinisen psykologian harjoittelua ja 200 tuntia ammatillista valmennuskoulutusta.Tämän perustan lisäksi elinikäinen jatkokoulutus ja eettinen valvonta ovat pakollisia", totesi Zhong Jie. Zhong Jie huomautti, että kehittyneissä maissa lainsäädäntökehys säätelee psykologisen neuvonnan ammattilaisten pääsyvaatimuksia, ammatillista koulutusta, käytännön pätevyyttä ja eettisiä standardeja. Erityiset säännökset tai vertailuarvot säätelevät myös ammattitaitoisia palvelulaitoksia ja alan hallintoa.Kiinassa ei tällä hetkellä ole yhtenäisiä kansallisia standardeja näillä aloilla, eikä ammattijärjestöt harjoita valvontaa. Yhtenäisten standardien ja sääntelyn puuttuminen voi johtaa palvelujen laadun epätasaisuuteen.
Maaliskuussa 2021 kansallinen terveyskomissio julkaisi ilmoituksen, jossa perustettiin virallisesti kansallinen mielenterveys- ja mielenterveyden ehkäisy- ja hoitokeskus. Sen päätehtäviä ovat mielenterveys- ja mielenterveysalan ammattilaisten koulutuksen edistäminen, opettajatiimin rakentaminen ja asiaankuuluvan ammatillisen koulutuksen järjestäminen.
Useat asiantuntijat suosittelevat tämän perustan pohjalta ammattimaisten psykologisten palvelujen tarjoajien ja ammattilaisten hallintomekanismien selkeyttämistä ja vahvistamista koko maassa. Tähän kuuluu neuvonantajien ammattipääsyn, erikoiskoulutuksen ja eettisen valvonnan standardien laatiminen ja toteuttaminen alan terveen kehityksen edistämiseksi.
Asiantuntijat neuvovat varovaisuutta psykologisten neuvontapalvelujen ja koulutusohjelmien valinnassa, jotta vältytään huijauksilta.