„Máte depresi, a to poměrně závažnou.“ Xiaoxia, která se po rozchodu s přítelem cítila špatně, vyhledala psychologické poradenství online. Poté, co utratila téměř deset tisíc juanů, se cítila ještě více skleslá. Diagnóza deprese byla pro Xiaoxiu těžko přijatelná.
V posledních letech se odvětví psychologického poradenství rychle rozrostlo. Podle údajů Qichacha má Čína v současné době 120 000 podniků, jejichž předmětem podnikání je psychologické poradenství.Reportéři Xinhua Viewpoint zjistili, že zatímco některé poradenské instituce účtují přemrštěné poplatky, úroveň odborníků se velmi liší – někteří získali kvalifikaci po pouhých několika měsících povrchního školení.
Okamžité prodejní argumenty, poplatky v řádu tisíců
Xiaoxia si všimla, že poradci se před formálními sezeními jevili jako pozorní a pečliví.Vyprávěla, že jí bylo řečeno, že se může svěřit s čímkoli, že vyřeší její problémy, objasní její emocionální stav a navrhnou řešení na míru. Po zaplacení se však poradce zdál být jako vyměněný. Každá sezení začínala prodejními argumenty, které ji nutily k upgradu balíčků nebo zakoupení kurzů. Xia Xia byla přesvědčena, aby si koupila výklad tarotových karet a kurzy na obnovení vztahů, za které utratila téměř deset tisíc juanů.
Po tom všem se však Xiaoxia cítila stále více skleslá. Poradkyně se soustředila výhradně na prodej, poskytovala minimální skutečnou podporu a neustále ji ponižovala a dokonce kritizovala. Když Xiaoxia požádala o ukončení služby, poradkyně jí poslala hlasovou zprávu, ve které tvrdila, že trpí depresí.
Xiaoyu, který také vyhledal poradenství v psychologické instituci, řekl novinářům, že poradkyně ho opakovaně kritizovala za nízkou emoční inteligenci, špatné komunikační schopnosti a nedostatečné schopnosti zvládat emoce, čímž ho neustále podkopávala.
Odborníci z oboru uvádějí, že takové chování představuje neprofesionální psychologické poradenství. Kvalifikovaní odborníci by nikdy nevydávali přehnaná tvrzení ani nezaručovali konkrétní výsledky, ani by se neuchylovali k verbálnímu ponižování nebo podkopávání klientů.
Podle zákona o duševním zdraví je psychologickým poradcům zakázáno provádět psychoterapii nebo diagnostikovat/léčit duševní poruchy. Klinický psycholog zdůraznil, že nejvyšší prioritou by mělo být respektování a porozumění zkušenostem klienta.
Na platformě Black Cat Complaints bylo podáno více než 2 000 stížností s klíčovým slovem „psychologické poradenství”. Novináři zjistili, že mnoho stížností se týkalo služeb emocionálního zotavení nabízených určitými poradenskými institucemi. Tyto služby tvrdí, že mají 100% úspěšnost v obnově vztahů, a často si účtují tisíce nebo dokonce desítky tisíc juanů.
V rámci skupiny pro práva spotřebitelů, ke které se připojil tento reportér, desítky stěžovatelů zakoupily takové služby od institucí, jako jsou Shandong Yuanmengren Psychological Counselling Co., Ltd., Shandong Aibei Psychological Counselling Co., Ltd. a Wuhan Erhua Psychological Counselling Co., Ltd.
Všichni stěžovatelé uvedli, že poradci těchto institucí zpočátku přeháněli výsledky léčby a dávali falešné sliby, poté během operační fáze používali různé taktiky, aby je přiměli k dalším výdajům.
Ve snaze zachránit svůj vztah vyhledal Xiao Hao pomoc psychologické poradny. Poradce mu doporučil, aby utratil 5 000 juanů za kurz, který ho naučí, jak zlepšit kvalitu interakcí s opačným pohlavím. Obsah kurzu se ukázal jako naprosto bezcenný, poskytnuté materiály byly extrémně zastaralé a nenabízely žádnou praktickou pomoc. Xiao Hao byl hluboce zklamán.
Odborníci z oboru poukazují na to, že někteří poradci zjednodušeně přičítají problémy klientů špatné náladě, přemýšlení nebo depresi. Některé platformy navíc upřednostňují prodej a zisk před skutečným řešením problémů klientů.
Certifikáty lze získat během několika měsíců, účast je volitelná
Řada stěžovatelů uvádí, že někteří poradci tvrdí, že mají příslušné odborné certifikáty, ale důsledně odmítají je předložit.Po vytrvalém dotazování vyšlo najevo, že tyto certifikáty byly získány prostřednictvím zrychlených programů ve vzdělávacích institucích.
Řada poskytovatelů vzdělávání v současné době nabízí certifikáty psychologických poradců a tvrdí, že jsou státem uznávané jako odborná akreditace, bez vstupních bariér, s příslibem vysokých výdělků a okamžitého zaměstnání po získání kvalifikace.
Tento reportér však zjistil, že po zrušení certifikace odborné kvalifikace psychologických poradců Ministerstvem lidských zdrojů a sociálního zabezpečení v roce 2017 v současné době neexistuje žádná jednotná kvalifikační zkouška pro psychologické poradce spravovaná vládou.Certifikáty propagované těmito vzdělávacími institucemi vydávají různé organizace, včetně psychologických asociací, obchodních komor, vzdělávacích institucí a center pro poradenství v oblasti odborných dovedností. Několik vzdělávacích institucí uvedlo, že uchazeči obvykle musí splňovat pouze požadavky na vysokoškolský diplom nebo vyšší vzdělání a věk mezi 18 a 65 lety, přičemž poplatky se pohybují od několika tisíc do desítek tisíc juanů. Obchodní zástupce jedné vzdělávací instituce zmínil, že mnoho studentů nemá žádné předchozí znalosti ani zkušenosti v oblasti psychologie.
Obchodní zástupce vzdělávací instituce Chaozhi Education vysvětlil, že kurzy jsou primárně poskytovány online. Po přihlášení systém automaticky sleduje studijní hodiny a uchazeči mohou složit zkoušku, jakmile dosáhnou požadované délky studia. Certifikace obvykle trvá dva až tři měsíce, maximálně šest měsíců; někteří ji získají do měsíce. Někteří radí, že pokud člověk spěchá, stačí nechat platformu otevřenou celý den, bez ohledu na to, zda se skutečně věnuje obsahu kurzu.
Obchodní zástupci poznamenali, že zkoušky se skládají převážně z otázek s výběrem odpovědí, přičemž předem poskytnuté předpovědi otázek se mohou pochlubit přesností přesahující 85 %. Jelikož jsou zkoušky samosprávné, není důvod k obavám; kandidáti obvykle uspějí na první pokus, přičemž jako záloha jsou k dispozici náhradní kandidáti.
Usnadňuje získání certifikace skutečně zaměstnání? Obchodní zástupci společnosti Saiyou Education uvedli, že doporučují příležitosti na částečný úvazek na online platformách, jako jsou Xiaolu Emotions a Songguo Confessions, přičemž certifikát lze také použít k založení soukromé psychologické poradny.
Několik screenshotů poskytnutých vzdělávací organizací ukazuje, že někteří držitelé rychlého certifikátu se již etablovali na online platformách nebo v poradenských praxích. Jeden poradce informoval našeho reportéra, že se teprve nedávno zapsal do programu výcviku poradců u určité instituce. „Mohu vám poskytnout psychologické poradenství hned teď, bez problémů. Zkoušku jsem složil, jen jsem ještě nedostal certifikát. Nejedná se o porušení pravidel platformy.“ Náš reportér zjistil, že je na platformě registrován od roku 2017 a již poskytl služby více než 90 osobám.
Pozor: Neprofesionální poradenství je neúčinné a může oddálit správnou léčbu
Psychologické poradenství se stalo populárním tématem na sociálních médiích, kde související diskuse na Weibo zaznamenaly 290 milionů zhlédnutí.
Odborníci, jako je Zhong Jie, docent na Fakultě psychologie a kognitivních věd Pekingské univerzity, poukazují na to, že čínští psychologové čelí vážným problémům, pokud jde o profesní standardy. Mnozí odborníci nemají základní znalosti a dovednosti v oblasti patologie, psychologie, fyziologie a souvisejících oborů, a to navzdory rychle rostoucí poptávce.
Lin Xiaoyi, poradce ve společnosti Nanning Xinxiang Psychological Counselling Co., Ltd., zdůraznil, že krátké školení samo o sobě nestačí k výchově kvalifikovaných psychologických poradců schopných poskytovat profesionální služby.Pro osoby s opravdovými psychologickými problémy je neprofesionální poradenství nejen neúčinné, ale může také oddálit zahájení správné léčby.
Psychologické poradenství je profese vyžadující celoživotní vzdělávání. Systematické školení kvalifikovaného poradce se podobá studiu klinické medicíny na magisterské úrovni a obvykle zahrnuje více než 30 specializovaných kurzů během bakalářského a magisterského studia, 250 hodin klinické psychologické praxe a 200 hodin odborného supervizního školení.Na tomto základě je povinné celoživotní další vzdělávání a etický dohled,“ uvedl Zhong Jie. Zhong Jie poznamenal, že v rozvinutých zemích upravují legislativní rámce vstupní požadavky, odborné vzdělávání, kvalifikaci pro praxi a etické standardy pro odborníky v oblasti psychologického poradenství. Konkrétní předpisy nebo standardy upravují také profesionální servisní instituce a řízení odvětví.Čína v současné době postrádá jednotné národní normy v těchto oblastech a chybí jí dohled ze strany profesních sdružení. Absence jednotných norem a regulace může vést k nejednotné kvalitě služeb.
V březnu 2021 vydala Národní zdravotní komise oznámení, kterým oficiálně zřídila Národní centrum pro duševní zdraví a prevenci a léčbu duševních onemocnění. Mezi jeho hlavní úkoly patří podpora vzdělávání odborníků v oblasti duševního zdraví a duševní hygieny, budování týmu pedagogů a organizování příslušných odborných školení.
Řada odborníků doporučuje na tomto základě dále vyjasnit a zavést robustní mechanismy řízení pro profesionální psychologické služby a odborníky v celé zemi. To zahrnuje formulování a implementaci standardů pro přístup k profesi poradce, specializované školení a etický dohled s cílem podpořit zdravý rozvoj tohoto odvětví.
Odborníci doporučují při výběru psychologických poradenských institucí a vzdělávacích programů postupovat opatrně, aby se člověk nestal obětí podvodu.