A munkahelyen nemcsak a kollégákkal való interperszonális kapcsolatokat kell kezelni, hanem a felettesek és a főnök között is ügyesen kell manőverezni. Csak így lehet sikeres szakemberré válni. A kommunikációs alapelvek elsajátítása A felettesekkel való kommunikáció nem egyszerű ügy. Legalább ezeket az alapelveket tartsd be, amikor velük foglalkozol.
1. Mondd el a véleményed!
Kifejezetten őszintén mondd el belső érzéseidet, érzelmeidet, fájdalmadat, gondolataidat és elvárásaidat, de soha ne kritizálj, ne hibáztass, ne panaszkodj és ne támadj!
2. Kerüld a kritizálást, a hibáztatást, a panaszkodást, a támadást és a kioktatást!
A kritizálás, a hibáztatás, a panaszkodás és a támadás a kommunikáció végzetes ellenségei, csak rontanak a helyzeten.
3. Kölcsönös tisztelet
A kommunikáció csak kölcsönös tiszteleten alapulhat. Ha a másik fél tiszteletlenül viselkedik veled, akkor megfelelő módon kérned kell a tiszteletet, különben a kommunikáció nehézkessé válik.
4. Soha ne használj durva szavakat
A durva szavak mély sebeket ejtenek – valóban, a nyelvből fakad a szerencsétlenség.
V. Kerüljük az érzelmek által vezérelt kommunikációt, különösen a döntéshozatal során
A hévben történő kommunikáció ritkán eredményez konstruktív párbeszédet. Az érzelmek elhomályosítják az ésszerűséget és a tisztánlátást, ami impulzív, irracionális döntésekhez vezet – gondoljunk csak a veszekedő párokra, az elidegenedett szülőkre és gyermekekre, vagy a felettesek és beosztottak közötti régóta fennálló konfliktusokra.Mindenekelőtt soha ne hozz érzelmi vagy impulzív döntéseket izgatott állapotban, mert ez visszafordíthatatlan következményekhez és mély megbánáshoz vezethet!
VI. Kommunikálj racionálisan; irracionális állapotban tartózkodj a kommunikációtól
Az irracionalitás csak konfliktusokat szül, nem vezet megoldáshoz és biztosan nem kedvező eredményhez. Az ilyen kommunikáció haszontalan.
VII. Ismerd el, hogy „tévedtem”
A hibák beismerése fertőtlenítő hatással van a kommunikációra, oldja a feszültségeket, javítja a párbeszédet és átalakítja a problémás cseréket. Egy egyszerű „tévedtem” mind a felettesnek, mind az alárendeltnek kiutat kínál, így a későbbi megbeszélések sokkal könnyebben kezelhetőek lesznek.