Que tratamento de beleza poderia custar £ 70.000 por uma sessão de duas horas? Quando confrontado pela família do consumidor, o estabelecimento não apresentou uma lista de preços.
£ 70.000 cotados sem transparência de preços
O Sr. Zhu informou ao nosso repórter que sua esposa de 50 anos frequentava o salão "SUHO Shuhao Skincare & Styling" desde o mês passado.No domingo passado, enquanto ela fazia um tratamento de beleza no salão, os funcionários solicitaram mais de 30 000 yuan por cartão. Ele correu para o local, mas os funcionários exigiram mais de 73 000 yuan.«Reparei em marcas de agulhas em ambos os lados do rosto da minha esposa, então mandei-a para casa enquanto fiquei para negociar», contou o Sr. Zhu. Os funcionários recusaram-se a fornecer os nomes ou detalhes dos preços dos tratamentos de beleza, alegando alternadamente que os procedimentos realizados naquele dia não estavam listados na tabela de preços e, em seguida, afirmando que se tratava de assuntos confidenciais dos clientes que não podiam ser divulgados a ninguém.
Com as negociações num impasse, um gerente de sobrenome Li acabou por escrever uma nota: «Tratamento de 13 de maio de 2012: lifting facial rejuvenescedor ¥ 36.800, redução do sulco nasolabial ¥ 36.800.» No entanto, o Sr. Zhu continuou sem se convencer: «Sem um esclarecimento completo, recuso-me a pagar.»
A parte responsável pela cobrança não tinha qualificações em cosmética
O Sr. Zhu soube mais tarde que a sua esposa tinha feito uma lipoaspiração das bolsas dos olhos neste estabelecimento a 20 de abril. «Eles esgotaram três cartões de crédito nesse dia, num total de mais de 120 000 yuan.» Só após as suas repetidas exigências é que o salão forneceu um detalhe da transação, que apenas listava duas entradas para «produtos cosméticos» com o preço de 68 000 yuan cada.Os extratos bancários fornecidos pelo Sr. Zhu revelaram que as cobranças foram feitas por uma empresa de gestão de investimentos registada no distrito de Minhang. O seu âmbito de atividade incluía «gestão de investimentos, consultoria, design gráfico e produção, serviços cerimoniais, branding corporativo e venda de equipamentos de beleza e cabeleireiro» — sem qualquer menção a serviços cosméticos nem qualquer licença de funcionamento de filial.Entende-se ainda que a lipoaspiração, como procedimento médico estético, só pode ser realizada por instituições médicas licenciadas com um departamento de medicina estética registado, e a licença médica da instituição deve incluir explicitamente a «lipoaspiração» como um procedimento autorizado. O Sr. Zhu alega que a «SOHU Shuhao Skincare & Styling» não só é suspeita de operar além do seu âmbito autorizado, como também de se envolver em práticas médicas ilegais. Ele fotografou os ferimentos faciais da sua esposa e apresentou queixas tanto à Administração de Indústria e Comércio do distrito de Changning como ao Departamento de Supervisão de Saúde.
Autoridades administrativas e sanitárias iniciaram investigações
Ontem, este repórter contactou o Sr. Ye, um representante do salão de beleza. Ele confirmou que a loja "SOHU Shuhao" da Dingxi Road pertence a uma empresa de gestão de investimentos. "Esta filial foi adquirida recentemente. Anteriormente, oferecia apenas serviços de cabeleireiro, mas agora foi inaugurada uma área de beleza no segundo andar. As licenças relevantes ainda estão a ser processadas."
Como é que podem ser prestados tratamentos de beleza sem a devida autorização?O Sr. Ye afirmou que os tratamentos de beleza eram prestados por uma «empresa parceira». «Nós apenas encaminhamos os clientes; os tratamentos não são realizados pela nossa equipa, por isso não temos detalhes específicos.» Ele acrescentou que, além de encaminhar os clientes para a empresa parceira, esta última ocasionalmente traz equipamentos para o salão para atender os clientes. Quando pressionado sobre o nome da empresa parceira, o Sr. Ye encerrou a chamada alegando «necessidade de verificar os detalhes antes de responder» e, posteriormente, não atendeu mais chamadas.
Consultas posteriores às autoridades de supervisão sanitária confirmaram que o salão possui apenas uma licença de higiene para cabeleireiros, sem autorização para tratamentos de beleza ou estética médica. Após o incidente, os agentes da autoridade não encontraram nenhum equipamento médico nas instalações, o que levou a um pedido aos consumidores para que fornecessem mais provas. Os departamentos de administração industrial e comercial e de supervisão sanitária do distrito de Changning iniciaram investigações.