Quel soin de beauté pourrait bien coûter 70 000 £ pour une séance de deux heures ? Confronté à la famille du consommateur, l'établissement n'a pas été en mesure de présenter une liste de prix.
70 000 £ facturés sans liste de prix
M. Zhu a informé les journalistes que sa femme, âgée de 50 ans, fréquentait ce salon « SUHO Shuhao Skincare & Styling » depuis le mois dernier.Dimanche dernier, alors qu'elle suivait un traitement de beauté au salon, le personnel lui a demandé de régler plus de 30 000 yuans par carte bancaire. Il s'est précipité sur place, mais le personnel lui a alors demandé plus de 73 000 yuans.« J'ai remarqué des marques d'aiguilles sur les deux côtés du visage de ma femme, alors je l'ai renvoyée à la maison pendant que je restais pour négocier », a raconté M. Zhu. Le personnel a refusé de divulguer les noms ou les prix des soins, affirmant tour à tour que les procédures effectuées ce jour-là ne figuraient pas sur la liste des prix et insistant sur le fait qu'elles relevaient de la confidentialité des clients et ne pouvaient être divulguées à personne.
Les négociations étant dans l'impasse, un responsable du nom de Li a finalement rédigé une note : « Traitement du 13 mai 2012 : lifting rajeunissant du visage 36 800 yuans, réduction des sillons nasogéniens 36 800 yuans. » Mais M. Zhu restait sceptique : « Sans explication complète, je refuse de payer. »
Le prestataire n'avait pas les qualifications requises en matière de cosmétique
M. Zhu a appris par la suite que sa femme avait subi une liposuccion des poches sous les yeux dans cet établissement le 20 avril. « Ils ont utilisé trois cartes de crédit à leur limite maximale ce jour-là, pour un montant total de plus de 120 000 yuans. » Ce n'est qu'après ses demandes répétées que le salon a fourni un détail des transactions, qui ne comportait que deux entrées pour des « produits cosmétiques » au prix de 68 000 yuans chacun.
Les relevés bancaires fournis par M. Zhu ont révélé que les frais avaient été prélevés par une société de gestion d'investissements enregistrée dans le district de Minhang. Son domaine d'activité comprenait « la gestion d'investissements, le conseil, la conception et la production graphiques, les services cérémoniels, l'image de marque des entreprises et la vente d'équipements de beauté et de coiffure », sans aucune mention de services esthétiques ni d'aucune licence d'exploitation de succursale.Il est en outre entendu que la liposuccion, en tant que procédure médico-esthétique, ne peut être pratiquée que par des établissements médicaux agréés disposant d'un service de médecine esthétique enregistré, et que la licence médicale de l'établissement doit explicitement inclure la « liposuccion » parmi les procédures autorisées. M. Zhu soutient que « SOHU Shuhao Skincare & Styling » est non seulement soupçonné d'exercer au-delà de son champ d'activité autorisé, mais aussi de se livrer à des pratiques médicales illégales. Il a photographié les blessures au visage de sa femme et a déposé plainte auprès de l'administration du district de Changning chargée de l'industrie et du commerce et du département de surveillance sanitaire.
Les autorités administratives et sanitaires ont ouvert des enquêtes
Hier, notre journaliste a contacté M. Ye, un représentant du salon de coiffure. Il a confirmé que le salon « SOHU Shuhao » de Dingxi Road appartient à une société de gestion d'investissements. « Cette succursale a été récemment acquise. Auparavant, elle ne proposait que des services de coiffure, mais un espace beauté a désormais ouvert au deuxième étage. Les licences nécessaires sont en cours d'obtention. »
Comment des soins de beauté peuvent-ils être proposés sans autorisation appropriée ?M. Ye a déclaré que les soins de beauté étaient fournis par une « société partenaire ». « Nous nous contentons de recommander des clients, mais les services ne sont pas fournis par notre personnel, nous ne disposons donc pas d'informations spécifiques. » Il a ajouté qu'en plus d'orienter les clients vers la société partenaire, cette dernière apportait parfois du matériel au salon pour servir les clients. Pressé de donner le nom de la société partenaire, M. Ye a mis fin à l'appel en invoquant la « nécessité de vérifier les détails avant de répondre » et n'a plus répondu aux appels suivants.
Des enquêtes menées par la suite auprès des autorités sanitaires ont confirmé que le salon ne détenait qu'une licence d'hygiène pour la coiffure, sans autorisation pour les soins de beauté ou l'esthétique médicale. À la suite de cet incident, les agents chargés de l'application de la loi n'ont trouvé aucun équipement médical dans les locaux, ce qui a incité les consommateurs à fournir des preuves supplémentaires. Les services de l'administration industrielle et commerciale et de la surveillance sanitaire du district de Changning ont ouvert une enquête.