20대 여성이 수십 차례 성형 수술을 받은 결과 45세처럼 변해버린 사례, 어린 나이에 얼굴 곳곳을 수술한 소녀가 결국 복원 수술로 '평범한 사람'이 되기 위해 애쓰는 사례... 최근 《중국청년보》에 실린 '미용 성형 함정에 빠진 젊은이들'이라는 기사에서 소개된 이 충격적인 사례들은 현재 미용 성형 산업의 빙산의 일각을 드러내고 있다.
보도에 따르면, 최근 몇 년간 의료미용 산업의 급속한 발전과 함께 소셜미디어 마케팅도 새로운 광고 채널로 부상했으며, 일부 의료미용 프로젝트는 마케팅 자원의 90% 이상을 소셜미디어에 투입하고 있다. 의료미용 기관들이 소셜미디어를 주요 광고 채널로 선택하는 이유는, 한편으로는 소셜미디어가 더 높은 전파 효과와 전환율을 지니기 때문이며, 다른 한편으로는 전통 미디어에 비해 소셜미디어 마케팅이 받는 규제가 상대적으로 적기 때문이다.이 두 가지 특징이 결합되면서 소셜 미디어는 점차 '불법 의료미용'이 횡행하는 주요 피해 지역이 되었다.
사실 의료미용 소비를 둘러싸고, 현재 의료미용 기관들은 이미 미용을 원하는 이들이 걸려들도록 완벽한 함정 네트워크를 구축해 놓았다. 일반적으로 소셜 미디어 마케팅은 크게 세 단계로 진행된다.첫 번째 단계는 '의학 지식 보급'이나 '미용 시술 체험' 등의 명목으로 미용 시술을 홍보하는 동시에 인플루언서나 소셜 미디어 유명인을 통해 외모 불안감을 부추겨 목표 소비층에게 '관심 유도'를 하는 것이다. 이 과정에서 미용 기관은 시술 효과를 과장하고 위험성은 회피하여 소비자를 더 빨리 유인한다.
첫 단계에 이어, 미용을 원하는 이들의 댓글이나 개인 메시지 등의 문의에 대해 의료기관이나 계정 운영자는 위챗 등 연락처를 추가해 일대일 서비스 형태로 전환을 시도합니다. 상담 과정에서 그들은 점차 미용을 원하는 이들을 특정 의료기관으로 유도해 소비를 유도하는데, 이러한 기관들은 종종 적절한 서비스 역량을 갖추지 못했으며, 상당수는 불법 의료기관인 경우가 많습니다.
마지막으로, 미용 소비자의 빠른 결정을 유도하기 위해 이들 의료기관은 대부분 저가 체험이나 할인 단체구매 등의 명목으로 저가 유치를 진행한다. 소비자가 시술 비용이 높다는 등의 문제를 제기하면, 그들은 소비자에게 할부나 대출을 유도한다. 이로 인해 많은 미용 소비자들은 의료 미용 실패의 위험을 감수해야 할 뿐만 아니라, 심지어 막대한 빚까지 지게 된다.
이에 앞서 국가위생건강위원회 등 부처는 의료 미용 소비 속 '사기성 대출' 등의 문제에 대해 특별 단속을 시작했다. 그러나 단일 문제에 대한 대응보다, 인터넷 의료 미용 산업 전반에 퍼진 소셜 미디어 관리가 더욱 시급히 주목받아야 한다.업계 관계자들은 현재 의료미용 업계 소셜미디어 마케팅의 가장 큰 문제점이 전체 마케팅 프로세스가 KOL(Key Opinion Leader), KOC(Key Opinion Consumer) 등의 계정을 통해 이루어진다는 점이라고 지적한다. 이는 의료미용 기관의 의료 광고 관련 규제를 교묘히 회피하는 동시에 상당 부분의 책임을 계정 소유자에게 전가한다. 미용을 원하는 사람들에게는 위험에 직면했을 때 증거 수집이나 권리 보호가 훨씬 더 복잡해지는 결과를 초래한다.
의심의 여지없이, 현재 소셜미디어를 중심으로 형성된 '의료미용 커뮤니티'는 미용을 원하는 이들을 '포획'하는 무시할 수 없는 힘이 되었으며, 이러한 힘 역시 법의 사각지대가 되어서는 안 됩니다. 규제 기관 및 업계 기관에게 이는 향후 관련 규제 및 자율 규제 활동을 시작할 때 소셜미디어와 커뮤니티 마케팅에 더 많은 관심을 기울여야 함을 의미합니다. 그래야만 더 많은 미용을 원하는 이들이 안심하고 아름다워질 수 있습니다.