« Lorsque nous avons reçu l'appel d'urgence 120, l'appelant était injoignable et son emplacement exact était inconnu », se souvient l'infirmière Luo Yuan du service des urgences de l'hôpital Sun Yat-sen Memorial, de l'université Sun Yat-sen. 39 Health a appris que le 26 décembre, l'infirmière Luo a été confrontée à une intervention d'urgence particulièrement difficile, car l'adresse précise de l'appelant n'a pas pu être vérifiée et l'emplacement présumé n'a donné lieu à aucun enregistrement.Grâce aux efforts concertés du Dr Wang Pengfei du service des urgences de l'hôpital, de l'infirmière Luo Yuan et du comité de quartier, le patient a finalement été localisé après de nombreuses difficultés.
Appel d'urgence brusquement interrompu ; l'équipe effectue une recherche porte à porte
Formulaire de demande d'intervention
>Le formulaire d'intervention conservé par le service des urgences de l'hôpital Sun Yat-sen Memorial indiquait que le nom du patient était « inconnu ». Une enquête plus approfondie a révélé que lorsque le centre d'appel 120 a reçu l'appel d'urgence, l'appelant a raccroché brusquement avant d'avoir pu expliquer clairement la situation. Les tentatives ultérieures pour le rappeler ont abouti à une ligne coupée. En raison de la prononciation indistincte de l'appelant, l'opérateur n'a pu enregistrer qu'une adresse présumée.Après avoir reçu l'appel, le service des urgences a immédiatement envoyé une équipe paramédicale sur les lieux présumés pour procéder au sauvetage.
Le Dr Wang Pengfei se souvient qu'une fois arrivée à l'adresse indiquée sur le formulaire d'intervention, l'équipe paramédicale a appris par des résidents du quartier que le numéro de maison fourni « n'existait tout simplement pas ».Après consultation, le centre de commandement 120 a localisé plusieurs endroits entre le restaurant Panxi et le lac Liwan dans le district de Yuexiu grâce à la triangulation téléphonique. Soupçonnant que l'appelant avait probablement perdu connaissance et se trouvait en danger imminent, l'équipe a décidé de fouiller porte à porte dans le complexe résidentiel.
Frapper à chaque porte en demandant à voix haute si un résident avait composé le 120 s'est avéré infructueux, laissant l'opération dans une impasse.
Le comité communautaire localise la cible ; l'ingéniosité de l'équipe permet le sauvetage
Le temps passant et l'inquiétude grandissant pour l'appelant, l'équipe a élargi ses recherches en contactant le comité communautaire local. Après avoir compris la situation, le comité a immédiatement guidé l'équipe d'urgence vers les résidences de deux personnes âgées vivant seules dans le complexe. Cependant, le patient restait introuvable.
Alors que l'opération se trouvait à nouveau dans une impasse, l'équipe a eu l'idée de rechercher un compte WeChat via un téléphone portable. Cette recherche a révélé un identifiant WeChat nommé « Shao ». Après avoir recontacté le centre de commandement 120, l'équipe a appris que l'appelant était probablement une personne âgée du nom de Chen. Grâce à des efforts concertés, le comité de quartier et l'équipe ont localisé un résident âgé suspecté de se trouver à proximité. L'équipe de secours s'est immédiatement rendue à l'adresse indiquée.
À son arrivée, l'équipe d'urgence a trouvé la porte fermée à clé. En regardant à travers la fente, elle a aperçu un homme âgé allongé immobile sur le sol. Dans un moment de désespoir, le Dr Wang Pengfei a improvisé et a passé la main à travers la fente pour déverrouiller le loquet de la porte en fer. Ce n'est qu'alors que l'équipe a pu atteindre la personne en détresse.
Patient diagnostiqué avec un infarctus cérébral aigu ; le canal vert sauve des vies
Selon le Dr Wang Pengfei, le patient présentait une hémiplégie complète du côté droit et des troubles de l'élocution. L'évaluation initiale a confirmé un infarctus cérébral aigu. L'équipe l'a rapidement transporté dans l'ambulance, lui administrant des soins d'urgence pendant le trajet, au cours duquel le patient a progressivement repris conscience.
À son arrivée au service des urgences de l'hôpital, l'équipe a immédiatement activé la procédure d'urgence pour les AVC. Le patient a subi un scanner en temps opportun, tandis que des spécialistes en neurologie et en neurochirurgie ont été convoqués pour une consultation urgente. Grâce à une collaboration multidisciplinaire, le plan de traitement le plus approprié a été élaboré. Le patient a désormais passé le cap critique et reste en observation au service des urgences.
Comment demander une aide d'urgence ? Décrivez clairement les symptômes et le lieu
En cas d'urgence, comment composer correctement le 120 pour que l'équipe d'urgence localise rapidement le patient ?
Le Dr Wang Pengfei indique que des symptômes tels que des vertiges, une faiblesse d'un côté du corps, une agilité réduite, un engourdissement d'un côté, des troubles de l'élocution ou des difficultés à avaler peuvent indiquer un infarctus cérébral/un AVC. Dans de tels cas, il faut immédiatement composer le 120.
Dans le même temps, il est conseillé de faire appel à un proche ou un ami en bonne santé et alerte pour gérer toute urgence potentielle. Lors de l'appel d'urgence, le patient ou le proche qui lui vient en aide doit indiquer clairement l'adresse, en précisant le quartier, la rue et le numéro de la maison. Maintenez une ligne claire pour faciliter la communication avec le personnel d'urgence et améliorer l'efficacité des secours.
En attendant les services d'urgence, le patient et les personnes présentes doivent rester aussi calmes que possible. Si le patient vomit, placez-le sur le ventre ou sur le côté afin que le vomi puisse s'écouler librement, évitant ainsi l'obstruction des voies respiratoires et l'étouffement. Évitez de changer plusieurs fois la position du patient afin de prévenir les chutes. En cas d'hémorragie externe, appliquez une pression à l'aide de mouchoirs en papier ou d'une serviette sèche afin d'arrêter le saignement.