このほど「2020中荷人寿ブランドデー」が例年通り開催され、多彩なテーマイベントが展開されました。中荷人寿は一貫して「より気軽に」という理念のもと、数多くのユーザーフレンドリーな商品とブランドサービスを展開しています。こうした優れたサービスブランドの中で、天使を名乗るチームがいます。彼女たちは最前線で顧客に心のこもったケアと温かいサービスを提供しており、それが「中荷人寿愛心天使」です。
中荷人寿愛心天使は、2008年に中荷人寿が結成した特別なサービスチームである。彼女たちは約束を守り、思いやりの責務を果たし、事故で入院した顧客に心からの温かい見舞いを届ける。顧客の利益を真摯に考え、顧客の権利を守るために絶えず努力している。顧客の保険金請求手続きの支援や困難の解決といった人間味あふれるサービスを通じて、顧客から一貫して高い評価を得ている。
顧客が支援を必要とするたび、愛心天使たちは即座に駆けつけ、見舞いと贈り物を持参するだけでなく、保険金請求手続きや必要書類の準備を説明し、可能な限りの支援を提供します。顧客の「一時的な家族」として寄り添い、遠く離れた地で孤独な状況にある多くの顧客が無力感から解放され、心のこもった温もりを感じられるようにしています。年明け前、顧客の馬さんは入院中に中荷人寿の24時間カスタマーサービス専用ラインで事故報告を行いました。中荷人寿は報告を受けると、愛心天使が直ちに顧客と連絡を取り、訪問しました。訪問当日、愛心天使は馬さんに保険金請求手続きと必要書類を丁寧に説明し、心を込めて準備した見舞いの品と真心のこもった気遣いを届けました。ご主人の体調不良と子供たちの仕事多忙のため、馬さんの入院中には家族が付き添うことができませんでした。愛心天使の見舞いと気遣いは、馬さんに家族のような温かさを感じさせてくれました。馬さんは「中荷人寿の愛心天使が面会に来てくれて、本当に感動しました。まるで娘のように『ゆっくり療養してね』と励ましてくれ、治療に協力するよう促してくれました。心から感謝しています」と語った。
全国から集まった40名以上の愛心天使は「心のこもったケア、細やかな気配り」というサービス理念を掲げ、日々顧客に温もりを届けるために奔走し、「より気軽な」保険サービスを提供している。「必要とされることもまた幸せである」と言われるように、愛心天使の仕事は一見平凡に見えますが、お客様がサービスを通じて満足の笑みを浮かべる姿を見るたび、全ての努力が報われると感じます。これこそが「愛心天使」の存在意義なのです。
2008年の設立以来、中荷人寿の愛心天使は8万人を超えるお客様に温かく行き届いた支援を提供し、特に毎年恒例の「愛心天使サービス月間」を企画。受験生送迎支援、公益寄付、健康講座、ハイテク健康診断、スポーツイベント、周年記念行事など多様な活動を通じて、手の届く範囲でできる小さな愛をお客様にお届けしています。一つひとつの愛の行動は、愛の旅路であり、お客様に中荷人寿の「新しい生活はもっと楽に」という健康サービスを享受していただき、中荷人寿のサービス品質とブランドの温もりを感じていただくものです。