円滑なコミュニケーションには双方の性格の違いを理解することが必要です。美國人際關係專家指出：「在眾多人群中，至少有75%的人與我們截然不同。」性格迥異者之間，自然容易產生隔閡與誤解。唯有妥善處理這75%的差異，方能更穩妥地獲取成功與幸福。
順暢溝通需理解彼此性格差異
人們處理事務的方式各不相同：行動力強的父母，孩子卻可能慢條斯理；熱愛暢談的妻子，丈夫卻信奉沉默是金；注重細節的上司，部屬卻可能粗枝大葉……多數人際困擾，源於無法妥善應對性格相異甚至截然相反的對象。
專家將人類行為模式歸納為四大主體類型：「分析型」、「主導型」、「協調型」、「表現型」。「協調型」友善隨和、通情達理，鮮少提出異議；「表現型」外向活潑、熱衷引人注目，樂於接受讚美；「分析型」追求完美，注重細節與精細度；「主導型」決斷力強，追求快速節奏與高效能。多數人雖具多種風格「混合」特質，但總有一種風格主導。
那麼該如何應對不同類型的人呢？基本原則在於掌握溝通的「白金法則」：以對方期望的方式互動。對「協調型」應多提供精神支持，透過情感與生活話題營造溫馨氛圍。面對「分析型」者，需以事實為基礎論證，清晰呈現理由與細節方能贏得認同。至於「主導型」者，應賦予決策空間並提供多重可行方案。而對「表達型」者，及時讚賞與鼓勵能激發成就感，同時需保留其自由發揮的餘地。
注意事項：當然，除了上述四大主要類型外，人際互動風格仍存在諸多細微差異。理解自身與他人的不同之處，將有助於更靈活應對各類人群。