Za nemoteno komunikacijo je treba priznati razlike v osebnosti. Ameriški strokovnjaki za odnose ugotavljajo: »Vsaj 75 % ljudi v kateri koli skupini se znatno razlikuje od nas samih.« Seveda so posamezniki z nasprotujočimi si osebnostmi nagnjeni k nesporazumom in oviram. Obvladovanje teh 75 % razlik je ključ do večjega uspeha in sreče.
Za tekočo komunikacijo je treba prepoznati razlike v osebnosti med stranmi
Vsak posameznik ima svoj pristop k reševanju zadev: nekateri starši so odločni in učinkoviti, medtem ko njihovi otroci pogosto odlašajo; nekatere žene uživajo v odprti komunikaciji, medtem ko njihovi možje dajejo prednost modrosti molka; nekateri vodje se osredotočajo na podrobnosti, medtem ko njihovi podrejeni sprejemajo širši pogled... Pogosto naše medosebne težave izhajajo iz nezmožnosti učinkovito obvladovati odnose z osebami, katerih osebnosti se razlikujejo od naše ali so celo v neposrednem nasprotju z njo.
Strokovnjaki razvrščajo prevladujoče medosebne sloge v štiri osnovne modele: »analitični«, »vodilni«, »prijazen« in »izvajalski«. Med njimi je »prijazen« tip prijazen, sproščen in sočuten, redko izraža nestrinjanje;»Izvajalski« tipi so ekstravertirani, energični, uživajo v pozornosti in cvetijo ob pohvalah; »analitični« posamezniki stremijo k popolnosti, si prizadevajo za odličnost in so natančni do najmanjših podrobnosti; »vodilni« osebnosti pa delujejo odločno in dajejo prednost hitrim in visoko učinkovitim pristopom. Mnogi ljudje kažejo mešanico teh stilov, čeprav običajno prevladuje eden.
Kako torej komunicirati s tako raznolikimi posamezniki? Osnovno načelo je upoštevati »zlato pravilo« komunikacije: obravnavaj druge tako, kot želiš, da obravnavajo tebe. »Prijaznemu« tipu ponudi čustveno podporo, pogovarjaj se o osebnih temah ali načinu življenja in ustvarjaj toplo vzdušje.Pri analitičnih tipih se osredotočite na dejstva, jasno opišite razloge in podrobnosti, da pridobite njihovo odobravanje; nadzornim tipom ponudite priložnosti za sprejemanje odločitev in jim odločno predstavite več izvedljivih možnosti, ki jih lahko upoštevajo; izrazitim tipom pa bodite pozorni, da jim pravočasno ponudite pohvalo in spodbudo, da spodbudite njihov občutek dosežka, hkrati pa jim pustite prostor za izražanje.
Prijazno opozorilo: Seveda obstajajo poleg teh štirih osnovnih stilov še številne druge subtilne različice medosebnih pristopov. Razumevanje lastnih nagnjenj in nagnjenj drugih vam bo omogočilo, da se boste z večjo prožnostjo spopadali z različnimi osebnostmi.