Uma comunicação harmoniosa requer o reconhecimento das diferenças de personalidade. Especialistas americanos em relacionamentos observam: «Pelo menos 75% das pessoas em qualquer grupo diferem significativamente de nós mesmos.» Naturalmente, indivíduos com personalidades contrastantes são propensos a mal-entendidos e barreiras. Dominar essas 75% de diferenças é a chave para alcançar maior sucesso e felicidade.
Uma comunicação fluida requer o reconhecimento das diferenças de personalidade entre as partes
Cada indivíduo possui abordagens distintas para lidar com as questões: alguns pais são decisivos e eficientes, enquanto os seus filhos tendem a procrastinar; algumas esposas gostam de comunicação aberta, enquanto os seus maridos valorizam o silêncio como uma virtude; alguns líderes concentram-se em minúcias, enquanto os seus subordinados adotam uma perspetiva mais ampla... Muitas vezes, os nossos desafios interpessoais decorrem da incapacidade de lidar eficazmente com as relações com aqueles cujas personalidades diferem, ou mesmo se opõem diretamente, às nossas.
Os especialistas categorizam os estilos interpessoais dominantes em quatro modelos principais: «Analítico», «Motivador», «Agradável» e «Executor». Entre estes, o tipo «Agradável» é amigável, descontraído e empático, raramente expressando discordância;Os tipos «Performer» são extrovertidos, enérgicos, gostam de ser o centro das atenções e prosperam com elogios; os indivíduos «Analíticos» buscam a perfeição, esforçando-se pela excelência e atenção meticulosa aos detalhes; enquanto as personalidades «Driver» agem de forma decisiva, favorecendo abordagens rápidas e de alta eficiência. Muitas pessoas exibem uma mistura desses estilos, embora um deles normalmente domine.
Então, como interagir com indivíduos tão diversos? O princípio fundamental é aderir à «Regra de Ouro» da comunicação: trate os outros como gostaria de ser tratado. Para o tipo «Amigável», ofereça apoio emocional, discuta tópicos pessoais ou de estilo de vida e cultive uma atmosfera calorosa;Com os tipos analíticos, concentre-se nos factos, delineando claramente as razões e os detalhes para obter a sua aprovação; para os tipos controladores, ofereça-lhes oportunidades de tomar decisões, apresentando de forma decisiva várias opções viáveis para sua consideração; e para os tipos expressivos, lembre-se de oferecer elogios e incentivo oportunos para fomentar o seu senso de realização, ao mesmo tempo que lhes concede espaço para se expressarem.
Lembrete amigável: naturalmente, além desses quatro estilos principais, as abordagens interpessoais apresentam inúmeras variações sutis. Compreender as suas próprias tendências e as dos outros irá capacitá-lo a lidar com personalidades diversas com maior flexibilidade.