원활한 소통은 양측의 성격 차이를 파악하는 데서 시작됩니다. 미국 인간관계 전문가는 "대다수의 사람들 중 최소 75%는 우리 자신과 큰 차이를 보입니다"라고 말합니다. 성격이 다른 사람들은 자연스레 서로 간에 벽과 오해를 만들기 쉽습니다. 이 75%의 차이를 잘 헤쳐나갈 때 비로소 성공과 행복을 얻을 수 있습니다.
원활한 소통은 양측의 성격 차이를 찾는 데서 시작됩니다
사람마다 처사 방식이 각기 다릅니다: 어떤 부모는 신속하고 단호한 반면, 아이는 느릿느릿합니다; 어떤 아내는 모든 이야기를 나누길 좋아하는 반면, 남편은 침묵이 금이라고 생각합니다; 어떤 상사는 세부 사항을 중시하는 반면, 부하 직원은 대충 넘어가려는 경향이 있습니다…… 많은 경우, 우리의 대인관계 문제는 자신과 성격이 다르거나 심지어 정반대인 사람을 잘 대처하지 못해서 발생합니다.
전문가들은 사람들의 대인관계 '주도적 스타일'을 네 가지 주요 스타일 모델로 분류합니다: '분석형', '조종형', '친화형', '표현형'. 이 중 '친화형'은 친근하고 유연하며 인간미가 넘치고, 반대 의견을 거의 표출하지 않습니다;"표현형"은 외향적이고 활기차며, 주목받는 것을 좋아하고 칭찬을 듣는 것을 즐깁니다; "분석형"은 완벽을 추구하며, 일을 꼼꼼하게 하고 세부 사항을 중시합니다; "지휘형"은 일을 단호하게 처리하며 빠른 속도와 높은 효율을 추구합니다. 많은 사람들은 여러 유형의 "혼합체"이지만 특정 스타일이 주를 이룹니다.
그렇다면 다양한 유형의 사람들과 어떻게 어울려야 할까? 기본 원칙은 소통의 '백금 법칙'을 지키는 것이다: 상대방이 원하는 대로 대하라. '친화형'에게는 정신적 지지를 많이 제공하고 감정이나 생활 이야기 등을 나누며 분위기를 화기애애하게 조성하라;"분석형" 사람에게는 사안별로 논리적으로 접근하여 이유와 세부 사항을 명확히 제시해야 그들의 인정을 얻을 수 있습니다; "지휘형" 사람에게는 결정을 내릴 기회를 주고, 실행 가능한 몇 가지 방안을 단호하게 제시하여 선택하게 해야 합니다; "표현형" 사람에게는 즉각적인 칭찬과 격려로 성취감을 느끼게 하면서 동시에 자유롭게 발휘할 수 있는 공간을 제공해야 합니다.
참고: 물론 위 네 가지 큰 유형 외에도 대인관계 스타일에는 많은 세부 차이가 있습니다. 자신과 타인의 차이점을 더 깊이 이해한다면 다양한 사람들을 더 유연하게 대하는 데 도움이 될 것입니다.