円滑なコミュニケーションには双方の性格の違いを理解することが必要です。アメリカの人間関係専門家は「大勢の人々の中で、少なくとも75％は私たち自身と大きく異なる」と指摘しています。性格の異なる者同士では、当然ながら隔たりや誤解が生じやすくなります。この75％の差異をうまく対処することで、初めて成功と幸福をより確実に手に入れることができるのです。
円滑なコミュニケーションには双方の性格の違いを理解することが必要
人の物事への取り組み方はそれぞれ異なります：行動力のある親でも、子どもはのんびり屋だったり、何でも話すのが好きな妻でも、夫は沈黙は金と考えることも。細部にこだわる上司でも、部下は大雑把だったり……。多くの場合、人間関係の悩みは、自分と性格が異なる、あるいは正反対の人に対応しきれないことに起因しています。
専門家は人々の行動様式を「分析型」「主導型」「協調型」「表現型」の4つの主要スタイルに分類する。「協調型」は友好的で融通が利き、人情味があり、異論を唱えることは稀。「表現型」は外向的で活発、目立つことを好み、称賛を喜んで受け入れる；「分析型」は完璧を追求し、物事に細部までこだわり、緻密さを重んじる；「主導型」は決断力があり、速いペースと高い効率を追求する。多くの人は複数のスタイルが「混合」しているが、特定のスタイルが主導的である。
では、様々なタイプの人々とどう接すればよいのか？基本原則はコミュニケーションの「プラチナルール」を把握すること：相手が望むように接することである。「友好型」には精神的なサポートを多く提供し、感情や生活に関する話題で和やかな雰囲気を醸成する。「分析型」の人には、事実に基づいて論じ、理由や詳細を明確に提示することで、彼らの承認を得られます。一方、「主導型」の人には、意思決定の機会を与え、複数の実行可能な選択肢を提示しましょう。そして「表現型」の人には、タイムリーな称賛と励ましで達成感を与えつつ、自由に発揮できる余地を残すことが大切です。
ご注意：もちろん、上記の4つの主要なタイプ以外にも、人間関係のスタイルには細かい違いが数多く存在します。自分と他人の違いを理解することで、様々なタイプの人々に対してより柔軟に対応できるようになるでしょう。